Вы узнаете, как информацию из интервью перевести в набор инсайтов и как на их основе развивать или создавать продукты.
Вот мы и провели интервью. Что нам это дало? Как анализировать результаты? Какие выводы делать на их основе?
Если вы находитесь на этапе discovery продукта, то можете найти самую мощную связку «контекст-проблемы-ожидаемые результаты», то есть людей, у которых реально «горит/болит» и которые готовы платить. На этом этапе еще часто проводят так называемые «решенческие интервью», когда прямо во время диалога пытаются вывести человека на «оплату» (деньгами, внимание, контактами и т.д.).
Если вы находитесь на этапе развития существующего продукта, то с помощью интервью можете искать точки роста:
- Что можно добавить в продукт (или убрать).
- Что нового можно реализовать (например, субпродукт или какую-то фичу).
- Как позиционировать продукт, чтобы на этапе привлечения клиентов работать эффективнее.
Анализ интервью «Процесс принятия решения»
Что нам важно:
- Мы выявляем конкурентов, которых рассматривает человек при выборе решения.
- На что человек обращает внимание при выборе (есть ли у нас что-то подобное, можем ли мы сделать что-то подобное?).
- Какие привычки удерживают человека в старом решении (и как нам это побороть).
- Для решения каких задач человек выбирает это решение? Какие у него цели? Каких результатов он хочет добиться (желаемые результаты)?
- Какие проблемы есть сейчас с существующим решением (из-за чего он начал искать новое)?
Это всё может быть или способом сегментации целевой аудитории, или способом группировки инсайтов. На основе этой информации мы будем принимать решения о развитии продукта, выходе на рынок и т.д.
Анализ интервью «Детали решения задачи»
Что нам важно:
- Поиск проблемных мест в процессе решения задачи.
- Какие у человека цели и желаемые результаты.
- Как контекст влияет не поведение человека.
- Как человек менял (если менял) решение. Пытался ли искать другие варианты.
На основе этих данных мы можем понимать:
- Кто из клиентов с большей вероятностью будет готов заплатить за наше решение (у кого «болит» сильнее).
- Какие конкретные задачи мы сможем закрыть.
- Что нам нужно сделать в продукте/маркетинге, чтобы выбрали нас, а не конкурентов.
Очень советую посмотреть доклад Ивана Замесина про поиск людей, готовых заплатить за продукт. В докладе он упоминает ABCDX-сегментацию. Обязательно пересмотрите это видео, но только после доклада Ивана. Видео длинное. Можно смотреть на скорости х2.