Вы узнаете, как руководителю строить мост доверия в команде: какой подход и отношение дают команде почувствовать значимость, как эмпатия помогает управлять отношениями и что такое товарищеский стиль.

Мост доверия между лидером и командой создается на конкретных поступках и делах. Если вы из постоянно держите свои обещания или хотя бы признаете свою ошибку, когда не получилось выполнить обещанное, мост доверия будет строиться. Если же вы не держите обещания, непунктуальны и т.д., то доверие будет шатким. А когда между руководителем и подчиненными нет доверия, вы не будете знать о многих важных вещах, которые происходят у человека и которые могут быть очень болезненными — он просто постесняется вам об этом рассказать. 

Если вы пришли в новую компанию — особенно на руководящую позицию, то необходимо понимать, что уровень доверия к вам изначально будет нулевым. Большое везение, когда вас классно представили команде, зарекомендовали — это может дать какой-то стартовый авторитет. Но обычно руководитель — да и любой член команды — должен конкретными делами доказать, что ему можно доверять. Части из-за этого при переходе на новую работу важно первое время понаблюдать за командой: как люди мыслят, от чего они отталкиваются в своих решениях и поступках, в какой культуре живут. Иначе легко ошибиться, сделать неверные выводы и сделать что-то неприемлемое для команды или компании. Еще важно поначалу обстукивать свои решения об команду, проверять их. Тут не стоит бояться прослыть неуверенным руководителям. Прийти в команду и сказать: «Слушайте, ребята, я немножко боюсь ошибиться. У меня вот такие мысли. Как вы считаете, я вообще правильно двигаюсь? Или, может быть, вы меня почелленджите чем-то?» — нормально. И это не признак слабости.

В завоевании доверия большую роль играет эмпатия. И ученые говорят, что человек может находиться на трех уровнях эмпатии:

• Когнитивная — способность принимать разные точки зрения.
• Эмоциональная — способность чувствовать себя, как другие.
• Предиктивная — способность чувствовать, предугадывать, что нужно другим.

Считается, что большинство людей могут существовать только на первом уровне эмпатии — когнитивном. Небольшая част людей может переходить на второй уровень, эмоциональный. А на третьем уровне способны деййствовать единицы. Так что если вы считаете себя эмпатичным человеком, возможно, вы заблуждаетсь: например, думаете, что чувствуете потребности других людей, а на самом деле просто способны понимать разные точки зрения.