Вы узнаете, что делать, чтобы эмоциональный интеллект развивался полноценно, какие модели помогают верно распознавать эмоции: у себя и у других и как это помогает в контексте рабочих задач.
Эмоциональный интеллект состоит из четырех компонентов: self awareness (осознанность), self management (насколько мы можем управлять собой), социальная осознанность (то, как мы осознаем поведение других) и управление отношениями. Все эти компоненты помогают нам лучше управлять собой и другими. Также благодаря им нас воспринимают как понимающих и управляющих собой и другими людьми. В книге «Эмоциональный интеллект 2.0» есть ссылка на тест — он помогает понять, что у нас происходит со всеми четырьмя компонентами.
На работе мы тоже люди — испытываем эмоции и часто не задумываемся о том, что конкретно с нами происходит. То есть остаемся на уровне понимания, комфортно нам прямо сейчас или нет. Однако чаще всего до сути мы не докапываемся и не понимаем, что с нами происходит на самом деле.
Существует несколько моделей, которые описывают наши эмоции, но их суть одна и та же: есть сами эмоции и есть их интенсивность. И первое, что можно сделать, чтобы разобраться в себе — это запомнить базовые эмоции и задать себе три вопроса: что со мной происходит (то есть что я сейчас испытываю — грусть, страх, стыд, раздражение или гнев), когда это началось, и чем это вызвано.
Например, у меня был очень сложный разговор и я поняла, что испытываю жуткий дискомфорт. Это продолжалось весь вечер и весь день, и я пошла разбираться, что со мной происходит. В итоге я поняла, что у меня какая-то смесь двух эмоций — раздражения и страха. Когда это началось? Это началось тогда, когда мы в ходе беседы договорились сделать некую новую задачу, которую никто никогда не делал, — и мне почему-то стало страшно. Я начала копаться, чем вызван этот страх, и вспомнила, что несколько лет назад со мной произошел похожий случай, который меня выбил из колеи. И когда я поняла, что к этой ситуации мой страх не имеет никакого отношения, мне сразу стало легче.