В этом модуле вы узнаете, как согласно теории работ можно классифицировать конкурентов, какие уровни абстракции работ существуют и как описать конкурентов по Jobs-To-Be-Done.
Разные конкуренты
Я обожаю теорию работ за то, что она заставляет посмотреть под другим углом на ваших конкурентов. Вроде бы это и так очевидно, но бывает что команды (или менеджеры продуктов) смотрят только на прямых конкурентов. Теория работ говорит, что ваше решение конкурирует со следующими категориями продуктов:
- Прямыми конкурентами.
- Вторичными конкурентами.
- Косвенными конкурентами. Это очень интересный вид конкуренции, когда у человека есть совершенно разные работы, и они вступают в конфликт друг с другом.
Пример
Вы делаете систему управления проектами.
- Ваши прямые конкуренты: Jira, Trello, Asana и т.д.
- Ваши вторичные конкуренты: стикеры на физической доске, ведение задач в гугл-таблицах и т.д.
- Ваши косвенные конкуренты. В нашем случае это может быть конфликт двух работ:
- Я хочу знать, на что тратят время члены моей команды.
- С другой стороны, я хочу, чтобы в команде было доверие, а не ощущение тотального контроля.
Больше про разные типы конкуренции можно прочитать в книге Intercom on Jobs-To-Be-Done. Вот наглядная картинка из этой книги:
Немного не по теме: У Аркадия Морейниса есть хорошая типизация конкуренции. Она не связана с теорией работ, но может пригодиться.
Держа в голове концепцию разных типов конкурентов, мы можем проверить свои формулировки работ. То есть после того, как работа была сформулирована, задайте себе вопрос: «А может ли эта работа быть выполнена принципиально разными способами?» Если нет, то вы чего-то недокрутили — скорее всего, описали работу слишком узко и специфично.
Разные уровни абстракции работ
Как я уже упоминал, можно формулировать работы разных уровней абстракции. Можно сделать что-то специфичное, а можно подняться на довольно высокий уровень. Делается это очень просто. Сформулировали работу → задали вопросы «чтобы что?» → поднялись на уровень выше.
Пример
Продукт: Сервис подбора логопедов для исправления проблем с речью (Uber для логопедов)
Работы, на которые могут нанять этот сервис (разные уровни абстракции):
Уровень 1. Подобрать логопеда для моего 6-летнего ребенка, т.к. ему скоро идти в школу.
Конкуренты:
- сервис подбора логопедов
- сходить на консультацию к разным логопедам в городе и выбрать подходящего
- спросить совета у друзей и знакомых
Уровень 2. Избавить ребенка от проблем с речью перед поступлением в школу.
Конкуренты:
- поход к логопеду
- самостоятельные занятия с ребенком по материалам из интернета
- поход к бабке-знахарке
Уровень 3. Обрести уверенность, что у ребенка не будет проблем в школе из-за дефектов речи.
Конкуренты:
- исправить дефекты с помощью врачей/занятий/бабок-знахарок
- найти школу, где все толерантны к дефектам речи и могут с ними работать (и исправлять)
- найти психотерапевта для родителей, чтобы он помог эту уверенность обрести
Как видите, разные уровни абстракции позволяют по-другому смотреть на конкурентов. Не стоит бояться высокой абстракции. Чем выше абстракция, тем более смелые и инновационные решения вы можете придумать. Вы открываете для себя все бОльший горизонт области проблем и соответствующих решений. Когда остановиться? На каком уровне абстрации работать? У меня нет правильного ответа. Зато есть рекомендация, которой я сам придерживаюсь:
Работать надо на том уровне абстракции, где вы в состоянии реализовывать идеи или конкурировать.
Рекомендуем посмотреть видео Никиты Ефимова с разбором типичных ошибок в описании конкурентов по JTBD (5 минут).