Вы узнаете принципы результативной обратной связи: где грань между «вовремя» и «уже поздно»; как давать негативный фидбек и как просить от других; и какую обратную связь не примут.
Обратная связь в Циан — это самый важный инструмент для работы с командой и коммуникации внутри команды — и мы даже постоянно проводим опросы о том, как человек дает и запрашивает обратную связь. Для нас это полезный индикатор. У нас есть и свои принципы обратной связи.
Обратную связь необходимо давать в моменте. Если человек сделал что-то классное, он ожидает, что ему об этом скажут сразу или хотя бы на следующий день. Однако если вернуться к нему с похвалой через месяц, он, скорее всего, уже будет страдать от того, не получил обратную связь вовремя. То же касается и негативного фидбэка. Если человек в чем-то провинился и вы ему сразу об этом сказали, он воспримет это адекватно. И даже будет благодарен, что ему это сказали прямо. Но если дать негативную обратную связь через месяц или пару недель, он воспримет это уже как наезд или токсичность.
Люди, которые от вас зависят административно, зависимы и от вашей обратной связи. Если вы не даете своему сотруднику или коллеге-смежнику регулярную обратную связь, вы лишаете его возможности развиваться. И если руководитель не дает вам обратную связь на встречах, стоит сказать ему, что вам ее не хватает и вы лишены этого инструмента развития. Обратную связь можно запрашивать у коллег, руководителя, сотрудников смежных подразделений, с которыми вы взаимодействовали. Для этого можно даже ставить встречи на 15 минут или отводить время на встречах one-on-one.
Все люди очень разные. Поэтому надо чувствовать своего собеседника и понимать, на каком уровне ему можно давать обратную связь — какими словами и насколько открыто. Честно говоря, я этот прием не очень люблю, потому что это некое сглаживание углов. Хотя иногда лучше немного сгладить углы, чем вывалить все на человека, который недостаточно зрел и не готов принять обратную связь в такой прямой форме. Во многом это зависит и от культуры внутри компании. Например, во многих зарубежных компаниях прямая обратная связь может восприниматься как оскорбление. Но в России культура более открытая и люди больше склонны слушать и благодарить за честный фидбек.