Вы узнаете, как распределять ответственность и как убедиться, что ее взяли; кому можно давать ответственность и как оценивать результат, исходя из уровня зрелости и опыта сотрудника.

Люди регулярно путают, когда человек на самом деле принимал на себя ответственность и когда он ее не принимал, но все вдруг молча решили, что ответственность на нем. Мы в Циан исходим из простого правила: если есть конкретная задача, то у нее один ответственный. Если же ответственных двое или трое, то все они будут «безответственными». При этом рабочая группа или команда, которая занимается задачей, может быть большой.

Ответственный — это не тот, кому должны прилететь все шишки. Прежде всего, ответственный — это человек, который лидирует работу по задаче, тащит ее вперед и следит, чтобы она дошла до результата. И очень важно, чтобы человек явно понимал, что именно он ответственный по этой задаче, и чтобы он эту ответственность принимал и явно прокоммуницировал это с командой. Пока человек не принял ответственность, никакого перехода ответственности не произойдет.

Еще важно, на каком уровне зрелости находится тот или иной сотрудник по отношению к конкретной задаче. Например, он мог никогда не сталкиваться с подобными задачами раньше, а значит уровень его зрелости по отношению именно к этой задаче будет низким несмотря на общий высокий профессионализм. Когда вы на уровне команды начинаете мыслить такими абстракциями, это приносит пользу. И если результат работы над задачей оказался неудовлетворительным, обязательно задайтесь двумя вопросами:

• А этот человек вообще находился на должном уровне зрелости по отношению к задаче? Может быть, мы изначально совершили ошибку, назначив его ответственным?
• А этот человек точно принимал и понимал свою ответственность за задачу?

Еще важно выбрать правильный способ коммуникации с ответственным — чтобы он ощущал ваш интерес к прогрессу по задаче не как навязчивые попытки контролировать его. У нас в команде чаще всего используется товарищеский способ коммуникации. Например, если я общаюсь с кем-то из старших менеджеров продуктов — уровня senior+, то способ коммуникации, при котором я явно прошу человека мне репортить, считается оскорбительным.