Вы узнаете, с какими трудностями сталкиваются люди в команде на разных этапах по Такману, какие практики и упражнения избежать этих трудностей и на чем фокусироваться руководителю.
Группа людей, которые делают что-то вместе, и команда — это разные вещи. В команде, как правило, есть общая цель, понимание друг друга, доверие. Однако и команда не сразу начинает выдавать хорошие результаты — она проходит несколько стадий формирования.
Брюс Такман описал модель командной динамики, согласно которой команда последовательно проходит несколько стадий — потому что люди, собравшись вместе, не сразу становятся dream team из NBA.
Вот какие этапы он выделяет:
- Forming. Команда только что собралась, у ее членов еще нет понимания общих целей, люди толком не знают друг друга. Да, у них есть некоторый уровень воодушевления, но присутствует и тревожность. В целом с оптимизмом смотрят на все, что произойдет.
- Storming. На этом этапе команду начинает штормить. Люди пытаются узнать друг друга, выясняется, что их мнения отличаются. На этой стадии обычно возникает немало конфликтов — она считается самой сложной.
- Norming (нормирование). У команды появляются цели и чувство общности. Все учится работать вместе.
- Performing. Стадия продуктивности. Путь до этой стадии может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев. В Miro leadership-команда вышла на Performing за 2−3 квартала.
- После выхода на стадию продуктивности команда обычно не существует вечно — она распадается, может проходить через какие-то кризисы, у людей могут появиться новые цели. Это тоже нормально — так бывает.
Еще одна полезная концепция — это «Пять пороков команды» Патрика Ленсиони. И если бы у меня была возможность порекомендовать вам только одну книгу по моделям взаимодействия, это была бы она.
Ленсиони выделяет пять пороков.
- Недоверие. Люди просто не знают друг друга, не понимают, чего друг от друга ожидать. Если эту стадию не преодолеть, команда не перейдет к следующей стадии, на которой возникает конфликт.
- Боязнь конфликта в дисфункциональных командах. Страшно осознавать проблемы, страшно за свою безопасность, страшно сломаться под чьим-то авторитетом и так далее.
- Безответственность. Раз в команде царит атмосфера недоверия, никто не говорит открыто — а решения принимаются ради галочки. При этом члены команды считают, что несут ответственность только за то, что затрагивает лично их.
- Нетребовательность. Даже видя проблемы в чьих-то действиях или бездеятельности, которые вредны для компании, члены команды продолжают молчать по принципу «это не мое дело».
- Безразличие к результатам. Возникает, когда члены команды свои личные потребности или потребности своих департаментов ставят выше общих целей.
