В этом модуле вы узнаете о разных уровнях принятия продуктовых решений, взаимодействии со стейкхолдерами и управлении портфелями продукта.
Задачи команды управления продуктом. О взаимодействии с внутренними стейкхолдерами
Что входит в управление продуктами. Автор модели — Рик Миронов.
Уровни принятия продуктовых решений
Масштабирование команды
Модель Такмана. Свежесформированные группы разработчиков выйдут на уровень средней производительности через 3−6 месяцев при грамотном управлении.
Для разных продуктовых задач можно использовать разные типы рабочих групп и команд.
Модель падения продуктивности в рамках удаленной работы
Portfolio Types. Управление портфелями продуктов
Product Portfolio Management (PPM) предполагает управление тремя категориями продуктов:
- Продукты на рынке (Products in the Market).
- Продукты в разработке (Products in the Development).
- Продукты на стадии концепции (Products in the Concept).
Подпроцессы PPM
- Бизнес-стратегия (Business strategy).
- Стратегия продуктовой линейки (Product line strategy).
- Дорожная карта продуктовой линейки (Product line roadmapping).
- Разработка концепции (Concept generation).
- Оценка осуществимости концепции (Concept feasibility).
- Распределение ресурсов (Resource allocation).
- Разработка новой продукции (New product development).
- Управление жизненным циклом (Lifecycle management).
- Оценка портфеля (Portfolio review).
- Управление смешиванием (Mix management).
- Управление пропускной способностью (Pipeline throughput management).
PPM vs NDP (New Development Process)
Потоки работ Stage-gate Process являются результатом взаимодействия с Portfolio Management Process (PPM):
- Задача Product Portfolio Management (PPM) — «Doing the Right Projects». Оптимизация набора проектов и продуктов в рамках всего портфеля с целью распределения ресурсов (время, финансы) в соответствии со стратегическими целями компании и окупаемостью инвестиций.
- Задача процесса NDP (Stage-gate Process) — «Doing the Projects Right». Управление рабочим потоком одного проекта для достижения эффективности и производительности.
Operational Opportunities: Customer Decision Journey
Что изменить в операционной деятельности чтобы увеличить продажи?
Один из эффективных инструментов для поиска ответа — Customer Journey Map или «Путешествие покупателя» — метод выявления барьеров, с которыми сталкивается пользователь на пути приобретения / использования продукта.
Customer Journey Map визуализирует путь, который проходит клиент от появления потребности до момента покупки и превращения в лояльного клиента. На «карте» фиксируются точки соприкосновения с компанией, действия, эмоции, мотивации и решения пользователя, в том числе проблемы, с которыми пользователь сталкивается. Результатом должны стать предложения по решению проблем пользователя для увеличение доли довольных использованием продукта.
Карта путешествия пользователя, СJM, включает ответы на следующие вопросы:
- Персона — определить портрет примерного пользователя вашего продукта, включая пол, возраст, доход, увлечения и т.д. Это поможет понять, как пользователь будет принимать решения.
- Действия (Actions / Doing) — определить список действий, которые совершает пользователь, чтобы достичь определённой цели. У каждой персоны могут быть свои цели. Прописываем все: зачем пользователь хочет это сделать, как пришел к этому и т. д. Часто описывает эмоции клиента на каждом этапе (Thinking / Feeling). Особенно важно определить «Aha-момент» — точку, в которой пользователь находит то, что искал, и испытывает сильные положительные эмоции. После этого он с большой вероятностью примет решение стать постоянным посетителем.
- Барьеры — с какой проблемой пользователь сталкивается на каждом этапе, почему это для него является проблемой и насколько критичен барьер.
- Решение — как помочь пользователю преодолеть барьер или снизить критичность. Предлагаются решения / гипотезы на каждую проблему.
Чтобы найти ответы на эти вопросы, необходимо наблюдать за аудиторией. Если проект только разрабатывается, то возможен запуск MVP (Minimum Viable Product).
