Не создавай проблемы, а добавляй ценность. Учимся убирать ненужные функции (Алексей Синицын)

Алексей Синицын, Product Owner, ВТБ

В продуктовом подходе мы привыкли выявлять проблемы пользователей и давать им решение, закрывающее эту проблему. Так в сервисе появляется дополнительная функция, которая закрывает чью-то потребность или потребность группы пользователей. Но при этом мы забываем о пользователях, у которых и не было потребности в таком функционале: они её получили как бы бонусом.

Проблема кроется в том, что чем больше пользователей, тем больше индивидуальных проблем и потребностей, которые мы хотим и пытаемся закрыть. В итоге сервис разрастается и становится сложнее.

У ВТБ очень крутой интернет-банк, в котором есть, наверное, все, что представлено в аналогичных решениях на рынке. По нашей оценке, он закрывает потребности 99,99% пользователей. Но из-за этого он стал очень сложным и оказывает когнитивную нагрузку на пользователя при решении базовых задач.

Я предлагаю иной подход: не закрывать потребность части пользователей дополнительными фичами, а упростить решение для пользователей, у которых нет проблем. Убрать лишнее является радикальным решением, но это дает возможность оптимизировать сервис в качестве опции, которую всегда можно отключить. Это и будет дополнительной ценностью!

В докладе поделюсь кейсом ВТБ — как мы отказались от 80% функционала, но благодаря реализации нужных функций покрыли около 70% потребностей пользователей.

И дам ответ на два основных вопроса:

• Какой минимальный набор функций оставить, чтобы закрыть большую долю потребностей;
• Где и как дать правильную навигацию на сервис, который убрали, если у пользователя возникла в нем потребность.

Презентация доклада