{"id":18465,"date":"2021-06-11T08:54:47","date_gmt":"2021-06-11T05:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sense23.com\/academy\/?post_type=tv_show&#038;p=18465"},"modified":"2021-09-27T13:49:18","modified_gmt":"2021-09-27T10:49:18","slug":"osnovy-cjm","status":"publish","type":"tv_show","link":"https:\/\/sense23.com\/academy\/course\/osnovy-cjm\/","title":{"rendered":"\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b CJM"},"content":{"rendered":"\n<p>\u041c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043a\u0443\u0440\u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043f\u0430\u0445 Customer Journey Map (CJM). \u0412\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 CJM, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u043e\u043d \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d. <\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/sense23.com\/academy\/course\/osnovy-cjm\/\">\u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/sense23.com\/academy\/course\/osnovy-jobs-to-be-done\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b Jobs-To-Be-Done<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u041e \u043f\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns\">\n<div class=\"wp-block-column\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"250\" height=\"250\" src=\"http:\/\/sense23.com\/academy\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/image1-2-e1623436477358.png\" alt=\"\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u041a\u0430\u043f\u0430\u0435\u0432\" class=\"wp-image-18512\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p><strong>\u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u041a\u0430\u043f\u0430\u0435\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c <a href=\"https:\/\/glubina.studio\/\">Glubina.studio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u041b\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u041a\u0430\u0441\u043f\u0435\u0440\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e, \u0410\u0432\u0438\u0442\u043e, \u041c.\u0412\u0438\u0434\u0435\u043e, SOK, VK.com, \u0423\u0447\u0438.\u0440\u0443, \u041c\u0435\u0433\u0430\u0444\u043e\u043d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0435\u043f\u043e\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0442\u0435\u0442\u0435 MACS, \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 UX\/UI-\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0432 \u0411\u0412\u0428\u0414, \u0433\u0434\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2><strong>\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043a\u0443\u0440\u0441\u0430<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol><li><a href=\"https:\/\/sense23.com\/academy\/module\/1-chto-takoe-cjm-vvedenie\/\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 CJM: \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/sense23.com\/academy\/module\/user-journey-map-opyt-vzaimodejstviya-s-kompaniej\/\">User Journey Map: \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/sense23.com\/academy\/module\/service-blueprint-sopostavlyaem-biznes-proczessy-i-opyt-polzovatelya\/\">Service Blueprint: \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/sense23.com\/academy\/module\/timeline-i-user-flow-verhneurovnevye-karty-polzovatelskogo-opyta\/\">Timeline \u0438 User Flow: \u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u0435\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/sense23.com\/academy\/module\/dopolnitelnye-materialy-i-glossarij\/\" data-type=\"URL\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u0438 \u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0439<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2><strong>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043a\u0443\u0440\u0441\u044b<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u0448\u0438 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043a\u0443\u0440\u0441\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0442\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439, \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432, \u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0412\u0438\u0434\u0435\u043e \u0438 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442, \u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043a\u0443\u0440\u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043f\u0430\u0445 Customer Journey Map (CJM). \u0412\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439<\/p>\n","protected":false},"author":2281,"featured_media":22269,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"tv_show_genre":[],"tv_show_tag":[757,724,756],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/tv_show\/18465"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/tv_show"}],"about":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/tv_show"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2281"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18465"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tv_show_genre","embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/tv_show_genre?post=18465"},{"taxonomy":"tv_show_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/tv_show_tag?post=18465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}