{"id":34758,"date":"2025-09-21T16:30:03","date_gmt":"2025-09-21T13:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/sense23.com\/academy\/?post_type=video&#038;p=34758"},"modified":"2025-09-30T22:01:18","modified_gmt":"2025-09-30T19:01:18","slug":"ot-nps-do-wtf-neochevidnye-metriki-kotorye-dvigayut-b2b-produkty-natalya-czareva","status":"publish","type":"video","link":"https:\/\/sense23.com\/academy\/video\/ot-nps-do-wtf-neochevidnye-metriki-kotorye-dvigayut-b2b-produkty-natalya-czareva\/","title":{"rendered":"\u041e\u0442 NPS \u0434\u043e WTF: \u043d\u0435\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u044e\u0442 B2B-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b (\u041d\u0430\u0442\u0430\u043b\u044c\u044f \u0426\u0430\u0440\u0435\u0432\u0430)"},"content":{"rendered":"\n<p>Chief Product Officer, ISPsystem<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u044b \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432 B2B \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435? \u0412\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445: TTV \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, CSAT \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u0442\u0435, NPS \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443-\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u044f\u0442, \u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 B2B-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0430\u0434\u043e\u043a\u0441: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b\u0435 \u2014 \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0438: \u00ab\u041c\u044b \u0436\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e!\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u0440\u043e\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0432 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435. \u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u00ab\u0441\u043b\u0435\u043f\u043e\u0439 \u0437\u043e\u043d\u043e\u0439\u00bb, \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0437\u0430 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">\u0412\u043e\u0442 \u0433\u043e\u0440\u044c\u043a\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li>68% B2B-\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043c\u043e\u043b\u0447\u0430, \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a.<\/li><li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 NPS \u0443\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0434\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u2014 8,2.<\/li><li>42% \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0443\u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445, \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/li><li>\u0412\u044b \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443, \u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u0443\u044e \u0438\u043b\u043b\u044e\u0437\u0438\u044e.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">\u0412 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li>NPS, CSAT, churn rate \u2014 \u043c\u0430\u0441\u0442-\u0445\u044d\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0442\u043e\u043a?<\/li><li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 B2B-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 \u00ab\u043d\u0435\u0440\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438\u00bb \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/li><li>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u043b \u043e\u0442 \u00ab\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u043e\u0432\u00bb \u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">\u041a\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c \u0432 B2B \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li><li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435.<\/li><li>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 CPO \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/qjgJDxRQxoCGrw\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/disk.360.yandex.ru\/i\/qjgJDxRQxoCGrw\">\u041f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chief Product Officer, ISPsystem \u0427\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c \u0412\u044b \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432 B2B \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435? \u0412\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445: TTV<\/p>\n","protected":false},"author":13216,"featured_media":34770,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"video_cat":[644,655,645],"video_tag":[803],"video_oleg-rostovskij":[],"video_test":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/video\/34758"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/video"}],"about":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/video"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13216"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34758"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"video_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/video_cat?post=34758"},{"taxonomy":"video_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/video_tag?post=34758"},{"taxonomy":"video_oleg-rostovskij","embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/video_oleg-rostovskij?post=34758"},{"taxonomy":"video_test","embeddable":true,"href":"https:\/\/sense23.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/video_test?post=34758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}