В этом модуле вы узнаете, как проанализировать характеристики своего продукта и оуенить его фичи с точки зрения удовлетворенности пользователей.
Концепция продукта — это артефакт, который позволяет схватить и прокоммуницировать основную идею продукта. Как правило, описание продукта включает ответы на следующие вопросы:
- Кто наши клиенты (неважно, внутренние, или внешние)?
Здесь может быть описана текущая сегментация клиентов, ключевые персоны или и то, и другое вместе.
- Какую задачу он для них решает? Здесь могут быть использованы такие подходы:
Формулировки задачи (Problem Statement).
JTBD (Jobs-To-Be-Done).
- Какими ключевыми характеристиками он обладает (что характеризует продукт при решении задачи)?
Возможности (Features), которые продукт предоставляет пользователям.
- Назначение продукта (миссия). В чем мы видим (видели) основное назначение продукта?
Как выглядит наша текущая ключевая метрика?
- Известные ограничения на реализацию продукта или решения.
При коммуникации о продукте (решении) используется три разных языка описания:
- Язык решения/разработчиков (Output). Что и как продукт делает? Функции продукта.
- Язык сравнения (Outcome). Что характеризует продукт в глазах покупателя? И снова характеристики (Features).
- Язык ценности (Impact). Эффект от продукта в жизни клиента. Иногда его еще называют CJM based vision.
В современном маркетинге особенно силен подход к формулировке продуктового видения и миссии от клиента, а не от решения. Что и как продукт делает — это гигиенические факторы.
Миссия продукта — это формулирование изменений в жизни клиента одним предложением.
