В этом модуле вы узнаете, как правильно формулировать стратегическую проблему и искать возможности для успеха вашего продукта в долгосрочной перспективе.

Формулировка проблемы

Назначение

Формулировка проблемы — это краткая постановка задачи на языке предметной области для пояснения, что и зачем необходимо сделать. Рекомендованный формат – структурированное описание в виде таблицы, объемом не более половины A4, Важно, что на этом этапе не требуется предлагать решение – как именно, какими средствами проблема будет решена.

Пример

• Проблема (The problem of). Риск получения несанкционированного доступа к распечаткам сотрудников.
• Затрагивает (Affects). Собственников бизнеса и руководство компании.
• В результате чего (The impact of which is). Возможна утечка информации, являющейся коммерческой тайной. Последствия — вплоть до потери бизнеса.
• Успешное решение должно (A successful solution would). Включать санкционированный доступ к информации, отправленной на печать.

Структура формулировки проблемы

Рассмотрим, как формулировать задачу. В принципе, нет никакого документа с требованием, что мы должны сформулировать задачу, которую будет решать наш проект, коротко и ясно. Однако любая коммуникация с заинтересованными лицами и заинтересованными сторонами требует от нас четкого и внятного ответа на вопрос: что и зачем мы делаем. Кроме того, очень часто возникают затруднения, связанных с тем, как именно сделать так называемое резюме для руководства (или Executive summary). Давайте посмотрим, что из себя представляет формулировка задачи, из чего она может состоять.

По сути дела, речь идет о принятии решения или напоминании о мотиве — зачем нам нужны эти изменения. То есть задача заинтересованных лиц, с которыми мы с вами общаемся, принять решение на начальном этапе — идем мы в этот проект или нет. 

Будет ли проект и зачем он нам нужен? 
Здесь у нас есть несколько вариантов. Первый вариант начинается с того, что есть проблема. 
Проблема — это какая-то болевая точка, которая доставляет неудобства. Следующий шаг — понимание, на кого эта проблема влияет. То есть должны быть люди, которым наличие этой проблемы доставляет существенные неудобства. Далее мы должны разобраться, как именно выражены эти неудобства. И здесь важно, чтобы между людьми, принимающими решения, и теми, кого эта проблема затрагивает, была определенная связь. Если у нас такой связи не будет — маловероятно, что будет принято решение об инициации или продвижении проекта.

И последняя часть, которая формулируется на языке предметной области, — какими характеристиками должно обладать решение, чтобы заинтересованные лица считали, что проблема решена и, соответственно, проект выполнен успешно.

Таким образом, мы с вами получаем очень простую формулу, которая звучит следующим образом: 

• Проблема, да? 
• Кого она затрагивает?
• Как она влияет на людей, которых затрагивает.
• Каковы критерии успешности, каким характеристикам решение должно обладать, чтобы мы посчитали, что проблема решена. 

Как видите, мы с вами использовали и английский перевод. Хитрость ребят, которые используют английские шаблоны, состоит в том, что в английском языке слово «проблема», в общем-то, является не синонимом нашего слова «проблема» — скорее, речь о задаче. То есть формулировка проблемы на самом деле является формулировкой задачи и, соответственно, может быть второй вариант ее формулирования.

Второй вариант ее формулирования исходит из того, что у нас сейчас все хорошо и у нас есть определенная возможность. Тогда формулировка выглядит по-другому: 

• существует некая возможность, 
• которая затрагивает определенных заинтересованных лиц,
• в результате чего они могут получить некоторые преимущества, 
• и для того, чтобы получить эти преимущества, необходимо, чтобы наше решение обладало определенными характеристиками. 

Если мы с вами сформулируем задачу не от боли, не от проблемы, а от возможности — формулировка будет выглядеть так.

Возможность. Затрагивает. Что могут эти лица получить. И критерии успешного решения — какими характеристиками должно обладать решение, чтобы проект считался успешным. Получается, в некоторых случаях мы можем одну и ту же задачу сформулировать как проблемную — то есть когда мы решаем какую-то проблему, устраняем негативные явления, а можем и наоборот — как некоторую возможность реализовать или сделать что-либо.

Описание проблемного поля проекта (Advanced)

Назначение

Описание проблемного поля проекта представляет собой расширение методики формулировки проблемы и используется для представления одной и той же задачи с точки зрения нескольких заинтересованных сторон или выбора одного из вариантов формулировки проблемы.

Один проект предполагает одну формулировку проблемы. Взаимосвязь между частями проекта, как правило, указывает на наличие общей цели.

Применение

Методика описания проблемного поля особенно полезна в многостороннем проекте, где интересы разных групп заинтересованных лиц могут не совпадать. В этом случае рекомендуется:

1. Выписать группы заинтересованных лиц — стороны проекта (группа ЗС).
2. Для каждой стороны указать заинтересованных лиц (затрагивает).
3. Сформулировать проблему с точки зрения разных сторон (проблема).

Пояснить последствия (влияние) и критерии успешного разрешения (успешное решение должно).

Шаблон