Ожидания заказчика: выяснять и управлять (Юлия Иванова и Анастасия Быкова)

Юлия Иванова, Руководитель программ по цифровизации закупок, Цифровой СИБУР
Анастасия Быкова, Scrum-master и сооснователь TalentCraft, Магнит Tech

Бывало у вас такое: делаете продукт, вкладываете в него душу и силы, а заказчик недоволен? И вроде говорите на одном языке, но будто с разных планет, и не понимаете друг друга.

Всё дело в том, что у всех людей разные представления о реальности и образе результата. И очень важно выяснить, что имеет в виду ваш заказчик / клиент / руководитель, а после понять, совпадает ли это видение с вашим.

На мастер-классе в игровой форме мы откроем и разберем особенности коммуникации команды с заказчиком и обсудим процесс работы внутри команды, а также что помогает и что мешает достичь результата.

После мастер-классы вы:

• Научитесь понимать ожидания заказчиков, почувствовав себя в их роли;
• Обнаружите свои привычные стратегии и поймете, что можно сделать иначе;
• Сможете управлять ожиданиями заказчиков и научитесь отстаивать свою точку зрения или вовремя от нее отказываться.

Мастер-класс будет полезен продактам, тим-лидам и менеджерам, которые хотят наладить отношения с заказчиками и научиться выяснять их ожидания.

Презентация