Тревожный и избегающий продакт: как выстраивать здоровые отношения с исследователями (Дарья Маткина)

Дарья Маткина, Эксперт клиентского опыта, Вселенная СХ

Каждый продакт знает: чтобы запустить конкурентный продукт, нужно досконально изучить потенциальную аудиторию. Принцип Know Your Customer стал нормой. Но как узнать своего клиента в условиях, когда уровень эмпатии снижается с катастрофической скоростью?

Тревожность и избегание — проблемы, которые могут возникать в отношениях «исследователь-продакт» и могут влиять на качество результата, а также снижать вовлеченность в процесс.

Это поведение, которое может проявляться у обеих сторон, и я хочу показать на своем опыте, как с этим можно работать и как выстраивать надежные, партнерские, здоровые отношения между продуктовой и исследовательской командой.

В докладе я подниму интересную и чувствительную тему для продактов, которые изучают пользовательский опыт и общаются с исследователями. Доклад поможет слушателям понять, к какому типу они могут себя отнести, а я постараюсь дать ответы на следующие вопросы:

• Зачем друг другу нужны продакт и исследователь?
• Как сохранять интерес к исследованиям, если для этого уже есть специальные люди?
• Как грамотно выстраивать отношения с исследователями с учетом личных особенностей всех сторон?

Доклад будет полезен:

• Всем, кто лично проводит исследования, работает вместе с исследователями (своими или внешними);
• Руководителям продуктовых команд, которые хотят улучшить атмосферу и повысить эффективность своих сотрудников.

Презентация доклада