«Очень важно, когда мы проводим исследование не только исследовать клиента, но и исследовать бизнес. Мы всегда должны в приоритете смотреть … Читать далее make sense #107: О CJM — польза, артефакты, результаты применения, и различиях клиентского и пользовательского опыта