Микрокурс поможет разобраться в структуре и разных типах Customer Journey Map (CJM). Вы сможете понять, какие исследования позволят составить качественный CJM, как часто его надо обновлять и в каких случаях он не нужен.
Необходимые предварительные знания
О преподавателе
Дмитрий Капаев
Исследователь, сервис-дизайнер и основатель Glubina.studio.
Помогает компаниям понимать потребности пользователей, находить возможности для роста и строить процессы продуктовых исследований. Среди клиентов: Яндекс, Лаборатория Касперского, Авито, М.Видео, SOK, VK.com, Учи.ру, Мегафон.
Преподает в университете MACS, куратор курса UX/UI-дизайн в БВШД, где учит менеджеров, исследователей и дизайнеров лучше понимать проблемы людей и создавать полезные решения.
Структура микрокурса
- Что такое CJM: введение
- User Journey Map: опыт взаимодействия с компанией
- Service Blueprint: сопоставляем бизнес-процессы и опыт пользователя
- Timeline и User Flow: верхнеуровневые карты пользовательского опыта
- Задания, дополнительные материалы и глоссарий
Что такое микрокурсы
Наши микрокурсы — это возможность за несколько часов прокачаться в одной из тем продуктового менеджмента. Каждый состоит из компактных модулей с теорией, списка дополнительных материалов, глоссария и заданий для самостоятельной работы. Видео и тексты не дублируют, а дополняют друг друга, поэтому рекомендуем не только смотреть, но и читать теоретические материалы.