Дополнительные материалы
- Примеры разных карт
- Истории успеха CJM (видео)
- Подробная инструкция по применению CJM («главный труд всея Руси про CJM» от UX-эксперта Алексея Копылова)
- Подробная инструкция по применению CJM (видеоверсия от Алексея Копылова)
- Примеры CJM из реальной жизни от Miro
- Что такое Service Blueprint (статья Nielsen Norman Group)
- Подробная инструкция по применению Service Blueprint от Lucidchart
- Инструкция по применению Service Blueprint от Lucidchart
- Инструкция по применению Service Blueprint от Miro
- Отличия CJM от Service Blueprint (статья Wonderfull)
- Отличия CJM от Service Blueprint (первая статья Михаила Руденко)
- Отличия CJM от Service Blueprint (вторая статья Михаила Руденко)
- Статья об основах и использовании таймлайна (автор — Jason Evanish)
- Трехминутная статья о CJM (от основателя 37Signals и Basecamp)
- Подкаст make sense о CJM с Валерией Курмак: польза, артефакты, результаты применения, и различиях клиентского и пользовательского опыта
Глоссарий
Экосистема — тип бизнеса, который строится вокруг одной компании или конкретного продукта. В экосистеме главное — польза для человека и способность закрыть целый набор потребностей. Обычно экосистемы строятся вокруг какой-то сложившейся ценности, продукта: популярный продукт постепенно обрастает дополнительными функциями и интегрируется с другими сервисами. Пример — iPhone, вокруг которого существует огромное количество внешних разработчиков и бизнесов.
Service Design (SD) — дисциплина на стыке изучения потребностей пользователей и технологических ограничений. Игнорирует бизнес-потребности.Сервис-дизайнер выстраивает максимально удобную коммуникацию между пользователем и продуктом.
Product/Market Fit (PMF) — это соответствие продукта рынку, то есть когда вы продаете людям то, что им нужно, или точка в развитии продукта, в которой вы можете сказать: наш продукт обладает ценностью для потребителей. До PMF метрики продукта растут с трудом, а после PMF количество пришедших по рекомендации клиентов резко взлетает вверх, сокращается стоимость привлечения клиентов, значительно меняется retention.
Jobs-To-Be-Done (JTBD или «работа, которая должна быть сделана») — это продуктовая теория. Она помогает сосредоточиться на проблеме, которую решает продукт, и точнее определять конкурентов, в том числе непрямых, чтобы понять мотивацию клиентов и наметить путь развития продукта. Основные инструменты Jobs-To-Be-Done — наблюдения, интервью с пользователями вашего продукта и конкурентов, поиск информации в чатах и на форумах, опросы, изучение бэклога и отзывов. Чтобы описать работу, можно взять шаблон: глагол + объект + контекст.
Задания для самостоятельной работы
Эти задания помогут закрепить теорию. Выполнять их необязательно, но очень желательно — только практика делает знание настоящим. Задания для самостоятельной работы не проверяются, но вы можете обсуждать их с опытными знакомыми и коллегами, а также в нашем закрытом сообществе в Slack (ссылка — в приветственном письме от ProductSense Academy).
- Составьте CJM, который отвечает на вопросы, как ваши потенциальные клиенты сейчас закрывают свою проблему или работу, с какими барьерами они сталкиваются, где возникают проблемы.
- Составьте User Flow вашего продукта.