Дополнительные материалы
Книги
- Спроси маму, Роб Фитцпатрик
- Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights, Steve Portigal
- Just Enough Research, Erika Hall
- Lean Customer Development: Building Products Your Customers Will Buy, Cindy Alvarez
- Исследовательское интервью, Стейнар Квале
- Talking to humans, Giff Constable
Статьи
- DIY. Гайд по методам продуктовых исследований: качественные, количественные, UX-исследования
- Гайд: как подготовиться к глубинным интервью и провести их максимально эффективно
- Customer Development и Custdev. Что это такое и в чем разница?
- How to Ask Open Ended Questions
- The 5 whys method
- Avoiding Hard-to-Answer Questions in User Interviews
- Talking with Participants During a Usability Test
- 12 Tips for Early Customer Development Interviews
- Get better data from user studies: 16 interviewing tips
- Hostage Negotiation Techniques That Will Get You What You Want
- Где хранить результаты исследований и по каким принципам организовать базу инсайтов?
Видео
- Кого, когда и как касдевить… ретеншн, конверсия, запуск нового продукта (Иван Замесин)
- ABCDХ-сегментация
- Карточная сортировка, модель Кано и интервью о решении. Как проверять гипотезы, когда у вас ничего нет (UXPressia, Никита Ефимов)
- Шуточное видео про метод «5 Почему»
- Мастер-класс. Техники извлечения инсайтов из глубинных интервью (Евгений Одновал)
- Мастер-класс по проведению глубинно-проблемных интервью (Даша Романовская и Максим Маратович)
Шаблоны
- Шаблон интервью «Процесс принятия решения»
- Шаблон интервью «Детали решения задачи»
- Пример интервью «Детали решения задачи»
Глоссарий
CustDev (Customer Development) — термин из книги Стива Бланка «4 шага к озарению». Методология создания новых продуктов, при которой гипотезы о проблеме, решении, рынке и каналах привлечения проверяются через взаимодействие с потенциальными клиентами. В русскоязычной среде термин часто используется в значении «проведение глубинных интервью».
Гипотеза — предположение или догадка, утверждение, предполагающее доказательство — в отличие от аксиом и постулатов, которые не требуют доказательств. Формула гипотезы: «Основываясь на <данных, числах, исследованиях пользователей, собственном чутье>, я считаю, что <идея>».
5W (5 Почему) — метод, который используют для изучения причинно-следственных связей. Интервьюер последовательно задает вопрос «Почему?» к ответам на предыдущий вопрос. Число пять получили эмпирическим путем — обычно пяти вопросов «Почему?» достаточно, чтобы выяснить истинные причины поступков или явлений.
Задания для самостоятельной работы
Эти задания помогут закрепить теорию. Выполнять их необязательно, но очень желательно — только практика делает знание настоящим. Задания для самостоятельной работы не проверяются, но вы можете обсуждать их с опытными знакомыми и коллегами, а также в нашем закрытом сообществе в Slack (ссылка — в приветственном письме от ProductSense Academy).
План и скрипт интервью
Заполните план и пропишите скрипт для двух типов интервью. Это упражнение позволит выгрузить на бумагу информацию, о которой в рамках интервью вы могли бы и не подумать.
Интервью — это стресс. И не только потому, что надо общаться с людьми, но и потому, что придется в режиме реального времени отслеживать свое состояние, состояние респондента, ход интервью, делать заметки и т.д. Без скрипта и плана вы наверняка забудете задать много важных вопросов.
Закрытые в открытые
Теперь внимательно изучите план и скрипт своего интервью и переведите все закрытые вопросы в открытые — сформулируйте не менее одного открытого вопроса к каждому закрытому.
Пример:
Закрытый вопрос
Покупаете ли вы книги в интернете?
Открытый вопрос
- Расскажите, где вы покупаете книги?
- Опишите свой последний опыт покупки книги в интернете (если не покупал, то можно спросить, почему).
Интервью с пользователями
Проведите минимум 4 интервью с пользователями и зафиксируйте свои выводы в свободном формате. Выберите тот тип интервью, который считаете наиболее подходящим для своего проекта или ситуации.
Совет: Лучше поупражняться в обоих типах интервью. Так вы сможете понять границы их применимости, неочевидные моменты и возможные сложности каждого из них.
В качестве выводов попробуйте ответить на эти вопросы:
- Что интересного вы узнали о человеке (в разрезе вашего продукта)?
- Что нового вы узнали с точки зрения проблем, целей, потребностей, контекста и т.д. (о чем не знали и не догадывались)?
- Какие управленческие решения вы можете принять на основе этой информации?
- Что у вас получилось? Как это можно усилить в следующий раз?
- Что у вас не получилось? Почему? Как это можно исправить в следующий раз?
- Какие из шаблонов и техник сработали, а какие нет?
- Как вы себя чувствовали во время интервью? Какие были ощущения? Вам понравилось?
Симулятор «5 почему»
Никита Ефимов подготовил для вас небольшой симулятор для тренировки техники «5 Почему». Вам необходимо будет раскапывать суть ответов с помощью этой техники. Но есть важная особенность — нельзя использовать слово «почему».
То есть мы тренируем технику «5 Почему», но не используем это слово. Это несложно — и в симуляторе есть наглядный пример, который покажет, как строить такие вопросы. Всего в задании три разных интервью. После каждого из них идут примеры — с ними можно сверить свои варианты вопросов.
Проходить симулятор можно в любой последовательности, но рекомендуем идти по порядку — от простого к сложному.