Как найти деньги в Customer Journey Map и сделать клиентов счастливыми (Maratovich&Romanovskaya, Дарья Романовская, Максим Маратович)

Все привыкли воспринимать Customer Journey Map как инструмент улучшения клиентского опыта.

Вы все еще берете шаблон, выгружаете в него путь клиента из «своей головы», смотрите только на взаимодействие со своим продуктом и выделяете эмоции, ожидания, а в лучшем случае каналы и точки касания?

Все это, конечно, помогает найти возможности для улучшения сервиса, но ведет ли это к реальному росту бизнеса?

Мы расскажем как использовать Customer Journey Map для решения сложных бизнес-задач и поиска точек роста. На примере направления агенты и розничные брокеры в АльфаСтрахование расскажем с чем они пришли к нам, как мы строили Customer Journey Map без шаблонов и каких бизнес результатов они достигли в течение года, благодаря грамотному использованию Customer Journey Map.