Online-to-offline в развитии продукта (или как мы продаем билеты в кино) (Яндекс, Мария Сорокина)

Продукт Марии – это онлайн-сервис продажи билетов в кино. Очень простой и понятный, но, к сожалению, пользователи находят 1001 причину, не покупать билеты через него.

Изо дня в день команда проводит ювелирную работу по увеличению конверсий, расширению воронки продаж, удлинению LTV и снижению churn rate. В основной своей массе эти активности дают какой-то рост, но не “в разы”.

Чтобы найти точки кратного роста, решили выйти за рамки онлайн-сервиса и пошли в оффлайн, чтобы, главным образом, улучшить UX.

Рассказ о том, что уже сделали и что еще хотят осуществить.