Эмпатия как профессиональное качество помогает выстраивать такие отношения с коллегами, руководством и подчиненными, чтобы они чувствовали себя услышанными и понятыми. Также эмпатия позволяет глубже разобраться в чувствах, переживаниях, мотивах и потребностях окружающих людей или даже предотвращать серьезные конфликты. Это не какой-то врожденный талант или черта характера — эмпатию вполне можно развивать, опираясь на научные данные и проверенные методики.

В рамках микрокурса мы разберемся, что такое эмпатия с точки зрения современной психологии, какие типы эмпатии бывают и какие ролевые модели можно выстроить с помощью эмпатии. Это поможет лучше понимать других людей и сглаживать конфликты в коллективе, быстрее синхронизировать видение с командой и глубже погружаться в потребности пользователей.

В этом модуле мы поговорим о том, когда появилось понятие «эмпатия» и какие типы эмпатии бывают.

Термин «эмпатия» изначально появился в философии, а не психологии. Немецкие философы рассматривали эмпатию как технологию познания мира — не только познания опыта другого человека, но и различных сущностей, объектов и явлений — через попытку прочувствовать их. Поэтому в то время эмпатию называли «вчувствованием».

В пятидесятые годы XX века произошла психотерапевтическая революция — люди начали уделять внимание своей индивидуальности, гуманизации, а психологи стали рассматривать каждого клиента как одаренную, особенную, обладающую потенциалом личность. По мнению Карла Роджерса, эмпатия является процессом, в рамках которого мы можем проникнуть в личный мир и восприятие другого человека, переживать его как свой собственный. 

Эмпатический процесс — это не когда мы ставим себя на место другого человека, а когда мы представляем, что бы мы делали если бы были им. А это более глубокая практика. По мнению Роджерса, эмпатия является условием роста и развития любых человеческих отношений. В своем диссертационном исследовании я выделяла две формы, или разновидности, эмпатии:

Эмпатия как личностная черта. Это наше стремление понимать чувства другого человека через совместное переживание и сочувствие. Также эмпатия позволяет нам понимать юмор.

Эмпаяти как профессиональное качество. О ней мы подробно поговорим в следующих модулях.

В следующих модулях вы узнаете, как эмпатия помогает справляться с конфликтами, лучше понимать учстников команды и выстраивать с ними правильные отношения. Второй модуль — «Эмпатия как профессиональное качество».