В этом модуле мы разберем, что такое профессиональная эмпатия, как организовать эмпатический процесс в рабочих отношениях и развить эмпатию к коллегам с помощью упражнения «Гадалка».

Эмпатия как профессиональное качество — это осознанная установка на понимание чувств партнера по общению, на сопереживание ему при сохранении личностных границ, в результате чего наш партнер по общению чувствует себя услышанным и понятым.

• Осознанная установка на понимание чувств означает, что я пытаюсь понимать и сопереживать чувствам того, с кем нахожусь в коммуникации.
• Сохранение личностных границ означает, что я четко понимаю, где заканчиваются переживания моего коллеги и где начинается мой чувственный отклик. Например, когда мы обнаруживаем себя плачущими над «Хатико».

В случае профессиональной эмпатии мы заинтересованы в том, чтобы не «утонуть» в чувствах другого человека и сохранять понимание, а также должны четко осознавать, для чего нам необходимо организовать эмпатический процесс. Результат эмпатического процесса в профессиональной коммуникации — очень полезный. Партнер по коммуникации чувствует себя услышанным и понятым — и у этого состояния есть понятные бонусы для профессиональной коммуникации: если сотрудник чувствует себя понятым, он способен проявить гораздо большую готовность к сотрудничеству и совместному развитию. К тому же эмпатический процесс позволяет правильно высказывать критику или несогласие с действиями других людей и при этом не оскорбить и не задеть их.

Для того чтобы потренироваться в эмпатическом чувствовании, можно самостоятельно — с коллегами или друзьями — провести упражнение «Гадалка». Желательно проводить его онлайн — дистанционно это работает хуже. Участники садятся друг напротив друга, внимательно смотрят на партнера и представляют, какие телесные ощущения он испытывает, холодно ему или жарко, комфортно или нет, какой запах он может чувствовать, какие ощущения от своей одежды передаются коже. Интересно, что в какой-то момент ваша интуиция и возможность примерить на себя опыт другого человека начинает работать очень точно. Конечно, в профессиональной коммуникации почти никогда не будет возможности сесть напротив партнера по коммуникации и вчувствоваться в его телесный опыт. Однако это очень интересное и полезное упражнение.