Где искать респондентов
5

Где искать респондентов

Предыдущий модуль
Следующий модуль

Вы узнаете, как с помощью концепции «Круги пользователей» выстроить работу по поиску респондентов и как находить их быстро и с наименьшими затратами.

Один из самых распространенных вопросов — где искать респондентов. Здесь нет какого-то универсального, подходящего для всех совета. Чтобы определиться, какие пользователи вам нужны и где их искать, попробуйте ответить на ряд вопросов:

  1. Что у вас за продукт? 
  2. На какую целевую аудиторию он рассчитан? 
  3. Какого типа продукт — В2С, В2В, энтерпрайз, госсектор? 

Многие думают, что достаточно опубликовать призыв с просьбой пройти опрос в каких-то ресурсах — и дело сделано, люди придут. Но важно понимать, есть ли там подходящие респонденты.

Хорошие источники для рекрута — база текущих клиентов и профессиональные сообщества. Например, мы нередко ищем людей в LinkedIn (для зарубежных исследований). Кстати, Facebook для зарубежного рынка работает не очень — многие представители профсообществ там даже не появляются. Как ВКонтакте для России — хипстеров и айтишников там не много, все они сидят в Facebook.

Однако нельзя просто взять и опубликовать призыв в соцсетях — для начала стоит договориться с администратором и убедиться, что ваше сообщение не затеряется в потоке других постов.

Концепция «круги пользователей»

Условно пользователей можно поделить на несколько групп — по источнику, лояльности и т.п.

Группа альфа — это суперлояльные пользователи, лояльные лично вам или исследовательской группе, которые всегда без проблем участвуют в опросах и интервью. Такая база собирается вручную. Вы идете на интервью, общаетесь с человеком, все проходит отлично, респондент поделился контактами своих знакомых. теперь его можно добавить в группу альфа. На этом сегменте удобно обкатывать сырые сценарии интервью и опросов, чтобы понять, работают ли он вообще.

Research-группа. На сайте создается раздел Research Group, и каждый желающий может оставить там свои контакты. Обычно среди них немало людей, которые не являются пользователями вашего продукта, зато они готовы делиться своим опытом. Например, у нас таких людей порядка сотни — к ним всегда можно обратиться и они рады помочь. Плюс этой группы — ее участники как правило не зашорены вашим продуктом и могут дать полезную, честную, отрезвляющую обратную связь.

Респонденты с платных платформ. Их можно искать на платформах типа usertesting.com. Если есть ресурсы и бюджет, можно достаточно быстро набирать нужное количество людей. Но тут надо более внимательно следить за адекватностью респондентов — нередко попадаются «ходоки». Я пользовался usertesting.com и в целом мне понравилось качество. 

Респонденты, найденные через «рукопожатия». Такой метод подходит для точечного поиска, когда надо пригласить на интервью нескольких «сложных» респондентов (обычно В2В, B2I или B2G-продукты). Например, вам нужны чиновники. Вы можете попытаться найти их в соцсетях, но вряд ли они там появляются. А вот через знакомых и знакомых знакомых их вполне реально отыскать, хотя это долгий и трудоемкий процесс.

Косвенная аудитория. Когда не получается выйти напрямую на сложную ЦА, можно обойтись заменой. Например, вместо чиновников расспрашивать их секретарей, заместителей  и помощников — обычно они в деталях знают всю их работу, зачастую даже лучше, чем сами чиновники, которые могут не вникать во все формальности. Еще один вариант — искать аудиторию, которая решает похожие задачи. Тех же чиновников в ряде вопросов могут заменить руководители коммерческих структур — они тоже регулярно согласовывают документы, принимают решения, решают сложные административные вопросы.

Дополнительные материалы

Seasons