Вы узнаете, как правильно мотивировать респондентов, чтобы они были готовы общаться в вами, а также когда и кому стоит платить за участие в интервью.
Мотивировать пользователей можно по-разному — в том числе и материально. Но это не означает, что необходимо перечислять деньги им на карточку. В некоторых случаях этого не только можно, но и нужно избегать — иначе могут возникнуть проблемы.
Основные целевые аудитории, с которыми работает UXpressia, — это Северная Америка и Европа, поэтому чисто технически мы не можем переводить респондентам деньги на карту, но при этом понимаем, что их необходимо мотивировать материально. Например, подарить им карту какого-то интернет-магазина (того же Amazon), подписку на сервис вроде Spotify или дать скидку на свой продукт. Еще рабочий вариант — предложение задонатить от имени респондента какой-то важный для него проект. Обычно это эквивалент 30−50 долларов на человека.
Конечно, разные типы исследований предполагают разный объем материальной мотивации.
- На участие в небольших опросах респондентов можно найти и бесплатно.
- Участие в интервью — одна сумма.
- Usability-тестирование продуктов — уже другая сумма.
Да, некоторые люди зарабатывают деньги, бегая от интервью к интервью, — их называют «ходоками». Такие люди особенно часто встречаются на специальных платформах для поиска респондентов. Эта проблема решается скринингом — то есть предварительным опросом, который помогает отсеять заведомо некачественных респондентов.
Отсеивать их необходимо, потому что на основании их ответов вы будете принимать решения о деньгах и о своем продукте. А если человек просто пытается заработать денег и притворяется представителем вашей ЦА, его ответы будут нерелевантными и испортят результаты исследований.
Существует распространенный миф: если материально мотивировать респондентов, они будут говорить только приятные вещи и толку с таких исследований не будет. Как будто бы они не могут обидеть ваш продукт, потому что получили что-то в обмен на интервью.
На самом деле такое поведение не зависит от денег. Например, у одного из наших клиентов есть большая проблема: пользователи очень любят его продукт, бесплатно проходят интервью и рассказывают, как им все нравится. А их поведение внутри продукта явно говорит о том, что проблемы существуют. С таким же явлением можно столкнуться, когда вы привлекаете на интервью своих знакомых и родственников.
Исправить ситуацию помогают правильные вопросы — можно использовать рекомендации из книги Роба Фитцпатрика «Спроси маму» или использовать метод «5 Почему».
По нематериальной мотивации рекомендую изучить классическую книгу Lean customer development. В ней есть целая глава с разбором трех способов, которые помогают мотивировать людей. Способы простые:
- Люди любят помогать. Можно обращаться к ним за помощью и делать упор на то, что без них вы не справитесь и не разберетесь в теме.
- Люди любят считать себя умными. Можно обращаться к ним как экспертам в какой-то области.
- Люди любят внимание — поэтому можно приглашать их на интервью — но не на исследовательское, а на журналистское. Во время интервью люди раскрываются и охотно ответят на важные для вас вопросы.
Дополнительные материалы
- Как правильно предлагать проходить опросы в сообществах и социальных сетях?
- Подкаст make sense: О поиске респондентов для исследований — способы, каналы, инструменты и ошибки рекрутинга
- ЛПР для исследований в малом и микробизнесе: кто они, где их искать и как на них выйти
- Как искать контакты топ-менеджеров из энтерпрайза для CustDev и выходить на них
- Где и как искать респондентов для интервью и опросов на зарубежных рынках (Евросоюз, США)?