Дополнительные материалы

• Серия коротких видео от Михаила Руденко про погружение в теорию работ
• Jobs-To-Be-Done — работа, которая должна быть выполнена
• Гайд по Job Stories
• Outcome-Driven Innovation: JTBD Theory in Practice
• Mapping the Job-to-be-Done
• The Jobs to be Done approach to product development
• Mike Rudenko
• Yuri Drogan
• Mikhael Traverse
• Дмитрий Капаев
• Intercom on Jobs-To-Be-Done
• Tony Ulwick, Jobs-To-Be-Done. Theory to practice
• Alan Klement, When coffee and kale compete (на русском благодаря Юрию Дрогану)
• Tony Ulwick, What Customers Want
• Bob Moesta, Chris Spiek, The Jobs-to-be-Done Handbook
• Clayton M. Christensen, Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice
• Clay Christensen: The “Job” of a McDonald’s Milkshake (оригинал истории про милкшейки)
• Defining the “Job” in Jobs to be Done (история трактовок термина «работа»)
• Что такое Jobs To Be Done (JTBD)? (серия статей от Дмитрия Капаева)
• Defining the Customer’s Core Functional Job-to-be-Done
• Jobs to be Done или всё, что следует знать о желаниях пользователей
• Replacing The User Story With The Job Story
• Jobs to be done. Теория и примеры использования
• Inventing the Perfect Customer Need Statement
• Segmenting for the Purpose of Innovation
• The Customer-Centered Innovation Map
• The Forces of Progress
• A Template for JTBD Interviews
• Know the Two — Very — Different Interpretations of Jobs to be Done
• The 2 Jobs-to-be-Done Interpretations — and Why It Matters
• Подкаст make sense #105: О практике Jobs-To-Be-Done, разных уровнях применения, мифах и вреде продуктоцентричности
• Проверяем Jobs-to-be-Done без разговоров с клиентами
• Подкаст make sense #125: О практической сегментации по JTBD и полном цикле проверки гипотез с Александром Бровко
• Как мы оценили аудиторию и выбрали приоритетный сегмент с помощью количественных JTBD-исследований (Дмитрий Капаев)
• Игра JTBDgame (UXPressia, Никита Ефимов)
• Как при помощи JTBD-практик говорить на одном языке с другими отделами и без лишних согласований получать ровно то, что нужно продукту (Медиатех, Вячеслав Аскалепов)
• Jobs-to-be-done: теория и практика (Useful, Артем Жиганов, Дмитрий Капаев)

Задания для самостоятельной работы

Эти задания помогут закрепить теорию. Выполнять их необязательно, но очень желательно — только практика делает знание настоящим. Задания для самостоятельной работы не проверяются, но вы можете обсуждать их с опытными знакомыми и коллегами, а также в нашем закрытом сообществе в Slack (ссылка — в приветственном письме от ProductSense Academy).

Задание 1. Выявляем работы

Проведите серию интервью с пользователями и попробуйте сформулировать как минимум 3 работы для своего продукта. Сфокусируйтесь на работах типа Job-as-Progress.

Распишите работы по формуле Текущее состояние → Лучшая жизнь → JTBD.

Для каждой работы пропишите:

• желаемые результаты
• проблемы и барьеры
• описание пользователей

Можете воспользоваться приведенным в теории шаблоном.

Задание 2. Описываем конкурентов

Опишите ваших конкурентов с точки зрения работ. Для каждого типа конкуренции выделите как минимум 2-х конкурентов.

Задание 3. Тренируемся формулировать Job Story

Каждую работу попробуйте описать в формате Job Story. Не забывайте про памятку для отличия хорошей истории от плохой.

Задание 4. Используем найденные работы

Обсудите c коллегами, что вы можете сделать для своего продукта на основе полученных работ:

• придумать какие-то фичи;
• учитывать каких-то конкурентов (о ком не думали);
• изменить стратегию развития продукта.

Глоссарий

Jobs-To-Be-Done (JTBD или «работа, которая должна быть сделана») — это продуктовая теория. Она помогает сосредоточиться на проблеме, которую решает продукт, и точнее определять конкурентов, в том числе непрямых, чтобы понять мотивацию клиентов и наметить путь развития продукта. Основные инструменты Jobs-To-Be-Done — наблюдения, интервью с пользователями вашего продукта и конкурентов, поиск информации в чатах и на форумах, опросы, изучение бэклога и отзывов. Чтобы описать работу, можно взять шаблон: глагол + объект + контекст.

Job-as-Progress — работа как прогресс, изменение к лучшему. Основной популяризатор — Alan Klement.

Job-as-Activity — работа как процесс. Основным популяризатором этого подхода является Tony Ulwick.