Барьеры, которые не видит PM: ищем инсайты в нецелевой аудитории с помощью инклюзивного дизайна (Digital Horizon, Виктория Дмитренко)

Два года назад я начала работать над продуктовыми стратегиями в инвестиционной компании Digital Horizon.

Значительную часть моей работы составляли интервью с пользователями финтех-продуктов. 
Предсказуемые разговоры с не слишком заинтересованными в продуктах людьми. Результаты исследования получались довольно скучными: надежность, низкие комиссии, удобство, нет кредитам, да кэшбекам. Если бы я работала в банке, такой результат мог бы сработать. Но я работаю в инвестиционной компании, и моя задача – находить неочевидные проблемы, и делать это раньше других. 

Мне нужны были люди с острой потребностью. Год назад ко мне попала информация о методологии инклюзивного дизайна. Идея заключается в том, чтобы работать на периферии внимания: не с целевой аудиторией, а с теми людьми, кто сейчас по каким-то причинам исключен из доступа к тому, что дает ваш продукт. У инклюзивного дизайнера две задачи: увидеть эксклюзию (исключенность) и устранить ее так, чтобы решение стало полезным для всех пользователей. Пример инклюзивного дизайна – съезды с тротуаров. 
Изначально придуманные для людей на инвалидных креслах, они стали востребованы людьми с детскими колясками, с чемоданами на колесиках, самокатами, велосипедами.

Я начала применять эту методологию к проектированию финтех-продуктов. За год я поняла, для каких задач она применима, сложились работающие упражнения и приемы. Так, для нашей портфельной компании APIBank мы провели рабочую сессию Teennovate с подростками, где разбирали их эксклюзии в онлайн-шопинге и покупке цифровых товаров. В результате получилось 5 продуктовых направлений на стыке банкинга и ритейла, банкинга и гейминга. 

На мастер-классе будем развивать инклюзивное мышление, нужное продактам для синтеза больших продуктовых идей, придумывания growth-хаков и формирования продуктовых команд. Я расскажу, как мы выстраиваем процесс инклюзивного дизайна и дам упражнения.

Мы будем практиковать инклюзивный дизайн на примере линейки продуктов ProductSense. Мастер класс будет полезен всем, кто принимает участие в формировании стратегии продуктов: продакт-менеджерам, менеджерам по стратегическому планированию, маркетологам, исследователям, лидерам по цифровой трансформации.