Empathy-Driven или ключ к конкурентному преимуществу (Наталья Тилли)

Наталья Тилли, Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев, Alfa Research Center

Каждый продакт знает: чтобы запустить конкурентный продукт, нужно досконально изучить потенциальную аудиторию. Принцип Know Your Customer стал нормой. Но как узнать своего клиента в условиях, когда уровень эмпатии снижается с катастрофической скоростью?

Профессор психологии Стенфордского университета Джамиль Заки, изучающий социальное поведение, говорит, что хуже условий для существования эмпатии, чем сейчас, сложно придумать: социальная атомизация, отсутствие когнитивного разнообразия, враждебность — наша новая реальность.

В такой обстановке способность погрузиться до глубинных потребностей и понять потребителя становится базой конкурентного преимущества бизнеса. В докладе речь пойдет об эмпатии как ценности, образе мышления, навыках, которые нужно развивать для разработки и продвижения продуктов.

Из выступления вы узнаете:

• На что мы променяли эмпатию и чем за это можем поплатиться;
• Что ослабляет и что усиливает эмпатию, чем опасен трайбализм и при чем тут сторителлинг;
• Какие фреймворки позволяют контролировать и масштабировать эмпатию;
• Из каких навыков состоит empathy mindset и какие условия нужны для его развития;
• Может ли эмпатия быть небезопасной и как связаны эмпатия и выгорание.

Доклад будет полезен тем, кто понимает, что мы уже давно охватили «типичные» потребности и отошли от решений «среднего уровня», но не знает, куда идти дальше. Вы сможете задуматься о значении эмпатии как о ключевом элементе создания продуктов и услуг, ориентированных на человека.

Презентация доклада