“Ма-аам! Можно я из операционки выйду?” Как не спалить бизнес при запуске новой фичи (Додо Пицца, Полина Чернышова)

В Додо мы создаем инструменты для бизнеса: весь процесс принятия заказа, приготовления пиццы, маркетинговых активностей и анализа бизнесовых метрик происходит внутри информационной системы Dodo IS. Сейчас в нашей сети работают 15 000 человек и каждому должно быть понятно решение, которое мы выпускаем.

Кажется, что после разработки и релиза работа заканчивается? Когда мы с командами радостно берёмся за следующую фичу, нас накрывает волна тестовой операционки, писем и фидбкэка. А фича нужна ещё в 13 странах!

В докладе я поделюсь опытом, как мы в Додо научились не факапить с раскаткой новых фич, как выбираем где тестировать и эффективно собираем обратную связь.

Высокий уровень цифровизации операционки позволяет постоянно совершенствовать все процессы внутри пиццерии. При этом очень повышается “цена ошибки”: когда вся пиццерия работает по твоим интерфейсам, нельзя выпустить решение, которое замедляет или усложняет процесс.