Вы узнаете, чем отличаются гипотезы от субъективных представлений о пользователях, какие типы гипотез бывают и как правильно формулировать гипотезы.
Прежде чем идти на интервью, необходимо научиться четко формулировать свои гипотезы о пользователях.
В большинстве случаев мы живём в мире «галлюцинаций» о наших пользователях, их проблемах и целях. Нам постоянно кажется, что есть такие-то пользователи. Нам кажется, что им нужен наш продукт. Нам кажется, что какая-то фича будет востребована.
Приучите себя, что без фактов, подтверждающих вашу правоту, любое продуктовое утверждение вы будете начинать со слов «Мне кажется, что…». Это обязательное условие обучения на этом курсе.
Все утверждения будут галлюцинациями до тех пор, пока вы не станете на постоянной основе проводить исследования и общаться с пользователями. Но даже в этом случае вы всего лишь будете снижать уровень неопределенности и степень галлюцинаций. Поэтому необходимо научиться быстро, просто и понятно формулировать гипотезы о клиентах.
В рамках исследований, в том числе через глубинные итервью, необходимо проверять 5 ключевых типов гипотез относительно целевой аудитории:
- есть определенные группы людей;
- они что-то делают;
- эти люди хотят чего-то достичь;
- эти люди сталкиваются с какими-то проблемами;
- какой-то контекст оказывает определенное влияние на поведение людей.
Интервью должно позволить вам уменьшить уровень неопределенности в рамках этих гипотез.
Интервью — это прямое исследование вашей ЦА. Как и в любом исследовании, сначала поймите, что хотите узнать или какую проблему решить. Затем сформулируйте гипотезу — это видение мира, которое вы будете проверять.
Например, вы выпускаете новые микроволновки и хотите разобраться, как люди пользуются их таймером.
Исследовательский вопрос: для чего люди пользуются таймером, какие задачи решают?
Гипотеза: люди не могут рассчитать точное время на разогрев обеда — это проблема. Значит, нужно устройство, которое его рассчитает.
В целом пользовательское интервью похоже на журналистское. Важно понимать, зачем вы идете с вопросами к людям, о чем будете их спрашивать, что хотите услышать. Без понятной цели интервью получится неинформативным и скучным.
Дополнительные материалы
- Подкаст make sense с Арсением Ольховским: О формулировании гипотез, подходах и критериях корректности, и проверке гипотез разных уровней
- Подкаст make sense с Александром Бровко: О практической сегментации по JTBD и полном цикле проверки гипотез
- Как строить гипотезы и находить точки роста в условиях неопределенности
- Подкаст make sense с Михаилом Трутневым: О глобальных целях, команде и гипотезах
- Как построить процесс проверки гипотезы и быть уверенным, что твои фичи будут продаваться (Александр Бровко)
- Как генерировать гипотезы и проводить исследования пользователей в чувствительной отрасли (Антон Бойко)
- Как сделать гипотезы связующим звеном для всех ежедневных задач (Soyuz.chat, Сергей Филимонов)
Глоссарий
Гипотеза — предположение или догадка, утверждение, предполагающее доказательство — в отличие от аксиом и постулатов, которые не требуют доказательств. Формула гипотезы: «Основываясь на <данных, числах, исследованиях пользователей, собственном чутье>, я считаю, что <ваша идея>».