Как перестать строить гипотезы и начать работать. Работа с фидбеком по методологии Voice of the Customer. (UX Feedback, Евгений Прокофьев)

В продуктовом сообществе все говорят о том, что невозможно сделать качественный продукт, не слушая аудиторию. Но огромное количество компаний продолжает разрабатывать продукты в вакууме. Не обязательно проводить по 5 глубинных интервью в день, чтобы услышать пользователя и улучшить его опыт. Вы получаете огромное количество фидбэка каждый день. Научитесь его собирать.

Однако просто коллекционировать фидбек недостаточно, важно уметь его правильно обрабатывать и делать на его основании выводы. На западе методология работы с фидбеком получила название Voice of the Customer.

Как правильно собирать и обрабатывать фидбек? Почему компании вкладывающие в Customer Experience растут в среднем быстрее в 10 раз? Как построить систему сбора обратной связи? При каких ситуациях ни в коем случае нельзя слушать пользователей…. все эти вопросы очень важны для понимания работы с обратной связью.