От хаоса к методу: как преодолеть недоверие и построить UX-культуру в крупной компании (Полина Хромова)

Полина Хромова, Руководитель отдела исследований и аналитики, Оператор Газпром ИД

Рынок быстро меняется, а компаниям все труднее сохранять устойчивые позиции. В таких условиях продуктовым командам необходимо точно понимать, как идти в ногу с предпочтениями клиентов, чтобы создавать продукты и сервисы, предвосхищающие их ожидания.

Для этого компании нанимают UX-исследователя, но при этом часто не берут в расчет исследования и принимают решения на основе интуиции и ограниченных данных. UX-исследователь, задача которого обеспечить высокое качество опыта пользователя, сталкивается с сопротивлением, недоверием и игнорированием результатов исследований.

В чём проблема такой ситуации?

• Продуктовые команды продолжают принимать решения на основе интуиции и ограниченных данных;
• 99% проведенных исследований могут уйти «в стол» и не повлиять на развитие продукта.

Не решая эту проблему, компания продолжает тратить ресурсы на разработку продуктов, которые не соответствуют ожиданиям пользователей. Это приводит к низкому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению затрат на исправление ошибок и снижению конкурентоспособности.

В своем выступлении я раскрою проблему недоверия к исследованиям, ее причины и последствия и расскажу, как с этим можно работать в условиях ограниченных ресурсов.

Доклад будет полезен всем, кто принимает участие в развитии продуктов и сервисов:

• Продуктовые менеджеры и владельцы продуктов узнают, как эффективно интегрировать регулярные исследования в процесс работы с продуктом. Это позволит принимать обоснованные решения и улучшать продукт, опираясь на реальные данные, что принесет пользу вашему продукту и пользователям;
• UX-исследователи услышат полезные советы о том, как работать с вызовами и улучшить взаимодействие с продуктовыми командами, чтобы повысить ценность своих исследований;
• Руководители и топ-менеджеры поймут, насколько важен фокус на выявлении проблем пользователей. Это позволит стратегически развивать компанию, избегать дорогостоящих ошибок и лучше адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов.

Презентация доклада