Personas и Customer Journey Maps для onboarding ваших пользователей и не только (UXPressia, Юрий Веденин)

Давайте представим, что у вас уже есть какой-то цифровой продукт: сайт, веб или мобильное приложение. И у вас уже есть какая-то база пользователей. Новые пользователи приходят, какие-то из них быстро начинают использовать ваш продукт, какие-то – нет, какие-то конвертируются в платящих и даже становятся лояльными, а какие-то – наоборот, недолго пользуются продуктом, и вскоре перестают.

Вы понимаете, что на ситуацию можно повлиять и, вероятно, даже пытались это сделать. И, вероятно, Вы даже увидели, что не всегда получается увидеть всю картину целиком, а без неё многие ваши активности выглядят несколько хаотично, и это в свою очередь затрудняет создание цельного опыта.

Есть, как минимум, две техники (Personas и Customer Journey Mapping), которые могут вам помочь в этой задаче. В рамках доклада будет приведен пример использования этих техник для создания и улучшения коммуникации с пользователями с помощью email и in-app сообщений с целью улучшения onboarding процесса, и, в конечном итоге, влияния на конверсию, LTV и retention.