Сегментация – база всех исследований в B2B и B2C продуктах. Как ее сделать? (Анастасия Черкашина)

Анастасия Черкашина, Основатель, Cherkashina Research

Бизнесы и продукты часто живут без глобальной сегментации. Ценность сегментации не до конца очевидна, иногда мы просто забываем о ней, погружаясь в решение текущих задач: приоритизация бэклога, улучшение клиентского опыта, продажа продукта.

Но исследования без сегментации перестают эффективно работать, как только мы собираем все низко висящие фрукты. Ведь информация, полученная в исследованиях без привязки к конкретным сегментам, только частично полезна, потому что мы получаем «среднюю температуру по больнице». Аудитория любого продукта негомогенна, у нее разные ценности, задачи, драйверы и барьеры.

Принимая решения на базе исследований без привязки к сегментам, мы удовлетворяем потребности какого-то среднестатистического клиента, и, в лучшем случае, делаем хорошо только самым многочисленным группам, а в худшем — никому.

Сегментация — это база, на которую должны нанизываться все данные. Глобальная сегментация — это не джобы, меняющиеся под воздействием трендов и рынка, а ценности ЦА, которые не меняются годами. Именно используя такую сегментацию, мы экономим время на исследования, создавая четкую структуру, на которую можно накладывать все собираемые данные об аудитории и рынке.

На выступлении расскажу:

• Что нужно, чтобы сделать действительно рабочую сегментацию, с которой бизнес будет жить долго и она не устареет под воздействием быстроменяющихся трендов и поведенческих паттернов;
• Какие вопросы и аналитические упражнения нужны, чтобы выявить сегменты с оцифровываемыми параметрами, которые можно переложить на CRM или внутреннюю аналитику;
• Как сегментация помогает нам систематизировать информацию от исследований и не утонуть в хаосе разрозненных и пересекающихся данных.

Доклад особенно будет интересен для исследователей и продактов, проводящих исследования в компаниях, где есть квази-сегменты, но нет понимания четких долей каждого из них. Или есть разделение всех клиентов на сегменты, и сегменты при этом оцифрованы и соединены с внутренней аналитикой.

Презентация доклада