Нестандартный Customer Journey Map: Когда пора начинать делать новый продукт (iFuture, Вадим Станкевич)

Новый продукт – всегда вызов для компании. Очень часто поводом для расширения продуктовой линейки становится выпуск новых продуктов конкурентами, желание топов расширить бизнес, кажущаяся легкость копирования существующего продукта для новых рынков или пользовательских сегментов.

Альтернативой движения в слепую становится исследование Customer Journey Map вашего основного продукта. Определенные триггеры, такие, как ожидания событий в основном продукте, поиск информации во внешних источниках, или использование сторонних сервисов для перехода на следующий шаг, могут быть использованы для развития новых продуктов.

Вместо большого и громоздкого продукта, который должен закрыть все потребности пользователя, в IFuture декомпозируют ценностное предложение, предлагая продукты с более «узкой» ценностью. При этом в качестве источника пользователей используют основной продукт, выходящий на роль флагмана в продуктовой линейке.

Вы узнаете о приемах и трудностях, с которыми связано развитие линейки продуктов через CJM, и, конечно, о выгодах и результатах.