Запасаемся попкорном: как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом (Алена Бородина)

Алена Бородина, Руководитель группы исследований «Опыт клиента», Ozon

Каждый продакт рано или поздно задается вопросом — как увидеть, как используют продукт в реальной жизни? Будь то в метро, в очереди или на скучном рабочем созвоне.

Классические подходы к исследованиям здесь бессильны, ведь пользователи вряд ли часто рефлектируют по этому поводу. И вы не сможете получить достоверные результаты на UX-тесте ввиду искусственной среды и ограничений по времени.

В итоге реальный, живой опыт пользователя остается где-то за кадром. Что делать? Подсматривать в экраны смартфонов людей на улице? Или есть вариант лучше?

В своей практике мы внедрили простой и эффективный инструмент, который закрывает потребность наблюдения за живым опытом пользователя с продуктом. Благодаря этому было обнаружено множество проблем и сгенерировано множество решений, улучшающих показатели.

На выступлении я разберу, как работает инструмент и какую может принести пользу компании, чтобы в этот же день вы могли запустить его у себя и значительно расширить свои исследовательские возможности.

Кому будет полезен доклад:

• Продактам, которые работают в b2с-сегменте;
• Всем, кто заинтересован в исследованиях своего продукта, либо занимается исследованиями напрямую.

Презентация доклада