Мастер-класс. Стратегии принятия продуктовых решений на основе CJM (Никита Ефимов)

Эксперт: Никита Ефимов, CPO, UXPressia Academy, автор Feature Canvas

Последнее время вокруг Customer Journey Map (CJM) слишком много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что ничего не меняется. В рамках мастер-класса поговорили о стратегиях принятия решений на основе CJM для b2c и b2b.

Материалы и дополнительные ссылки:

Презентация с описанием стратегий работы с CJM.

Блог и мероприятия Uxpressia.com о Customer Experience.

Запись вебинара ProductSense с Никитой Ефимовым: «Почему CJM-инициативы проваливаются и как этого избежать?».

Гайд по CJM Алексея Копылова.

Блог профессиональных исследователей Максима Маратовича и Дарьи Романовской.