Как и когда не стоит улучшать retention, кейсы из Health & Fitness индустрии (Евгения Смородникова)

Евгения Смородникова, Co-founder, Welltory

Welltory сейчас — 3 млн пользователей по всему миру, мы занимаемся здоровьем. А в здоровье самая главная проблема — это ретеншн, потому что все мы знаем, как вы все не ходите в спортзал. Два последних года мы занимались тем, чтобы прорвать эту проблему с ретеншном, очень много всего изучали. Как видно на графике, наконец, прорвали, но это, правда, график денег. Но и график ретеншн вырос за последнее время.

Мне кажется интересным рассказать именно с позиции health startup про ретеншн тем, кому health-индустрия, возможно неинтересна, потому что ретеншн похож на health по своей сути. То есть им заниматься практически так же ненативно, как и заниматься ЗОЖ. Потому что последствия ретеншна всегда долгосрочные. Каждый день, когда мы просыпаемся, ни менеджмент, никто не просыпается с мыслью — ой, что же будет с нашим ретеншном через 10 лет, и как он у нас повлияет через год. Все думают о том, где моя выручка здесь и сейчас.