«Мы выделяем три стимула лояльности. Первый, самый сильный — выгода. Второй — эмоциональная составляющая, дополнительный дофамин. И третий — опыт: насколько клиенту удобнее делать привычные действия»
«Самая ключевая инвестиция — нанять правильных людей, которые смогут тебе достроить всё, что ещё не достроено, и дойти до тех результатов, которые ожидаются»
Ведущий:
Юра Агеев, основатель ProductSense
Гость:
Артём Петренко, CPO, Магнит Плюс
Конференция PeopleSense, 4–5 июня 2026 года, Москва
Сайт конференции: https://vk.cc/cX11Mc
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast
О чем говорим:
00:00 — Введение
02:05 — Что такое Магнит Плюс и Магнит OMNI?
02:47 — Лояльность как связующее звено между каналами и форматами
03:20 — Почему бизнес и продукт объединились в одну роль?
05:39 — Отличие зон ответственности команд продукта и бизнеса
08:02 — Лидер с единой задачей и виртуальные команды
10:40 — Трансформация базовой лояльности на 100+ человек
13:01 — Что значит «отвечать за результат»?
14:54 — Как формируются виртуальные команды и зачем инвестиции руководства
17:41 — Отличия виртуальной команды от продуктовой
21:22 — Как изменилась работа CPO после объединения ролей
23:54 — Многозадачность, найм сильных сотрудников и делегирование
25:51 — Работает ли лояльность в 2026?
29:16 — Три стимула лояльности: выгода, эмоции, удобство
31:39 — Экономика лояльности: спонсоры и персональные предложения
35:12 — Геотесты и масштабирование: от региона к федеральному запуску
38:02 — Исследование внутри лояльности и кросс-вовлечение клиентов
40:54 — Лояльность в B2B: применимо ли?
Словарик терминов:
— CPO (Chief Product Officer) — директор по продукту.
— B2B (Business to Business) — бизнес-модель, в которой компания продаёт товары или услуги другим компаниям.
