Три грейда в профессии менеджера продуктов: задачи, инструменты и скиллы

Рассказываем, кто такие Junior, Middle, Senior в сфере продуктового менеджмента.

Мы провели интервью с руководителями продуктовых направлений в разных компаниях и на основе этой информации описали свое видение грейдов. Структурировали основные теоретические знания и практические навыки, которых требует профессия менеджера по продукту на каждом из трех уровней. Статья будет полезна начинающим менеджерам продуктов и тем, кто думает о переходе в профессию.

Оглавление

• Кто такой менеджер продуктов и что он делает
• Какие навыки должны быть у менеджера продуктов
• Какие грейды бывают
• Как определить свой уровень в профессии
• Junior менеджер продуктов
• Middle менеджер продуктов
• Senior менеджер продуктов
• Можно ли расти дальше?

Кто такой менеджер продуктов и что он делает

Менеджер продуктов — это специалист, который занимается полным циклом разработки: от анализа рынка до создания первого прототипа и поиска точек роста продукта. Он взаимодействует с командой разнопрофильных специалистов, которые на разных этапах занимаются созданием, развитием и продвижением продукта — дизайнерами, отделом разработки, маркетологами, исследователями.

Менеджер продуктов умеет понимать глубинные боли и потребности пользователей, искать инсайты, а на их основе улучшать продукт. Это значит, что он определяет целевые сегменты, их потребности и условия, при которых эти потребности должны быть удовлетворены.

Какие навыки должны быть у менеджера продуктов

• Понимать условия, при которых возможно извлечение прибыли. Менеджер продуктов — специалист на пересечении бизнеса, технологий и понимания пользователей. Он должен не просто понимать потребность пользователя и закрывать ее с помощью продукта, но и приносить пользу бизнесу.
• Управлять продуктом и взаимодействовать с командой разработки. Менеджер продуктов определяет, как развивается его продукт, и привлекает команду разработки, чтобы реализовать лучшее решение.
• Создавать стратегию позиционирования и продвижения. Одна из самых недооцененных менеджерами продуктов областей — маркетинг. Недостаточно сделать хороший продукт; о нем нужно рассказать потенциальным клиентам. Вместе с маркетологами и отделом продаж менеджер продуктов прорабатывает варианты продвижения продукта на рынке.
• Знать рынок, конкурентов и потребительский спрос. Продукты не работают в вакууме. Рынок диктует тренды, клиенты привыкают к определенному опыту и уровню сервиса, конкуренты стараются охватывать большую часть рынка. Менеджер продуктов должен понимать условия, в которых можно развивать продукт, удовлетворяющий потребности клиентов сейчас и в будущем.
• Управлять жизненным циклом продукта. На каждом этапе развития продукта нужен определенный пулл мер. Например, сначала менеджеры продуктов с помощью экспериментов ищут product/market fit, то есть определяют жизнеспособность продукта на рынке. Потом оптимизируют продукт под потребности найденного сегмента, затем ищут новые рынки или сегменты.
• Работать с метриками и аналитикой. Хоть качественные исследования помогают найти боль клиента и принимать решения, только количественные — дают полную картину видения рынка. Менеджер продукта должен уметь принимать решения на основе аналитики.

Этот перечень требований встречается в большинстве вакансий менеджеров продуктов. Но в жизни мы встречаем специалистов, которые не очень хороши в аналитике, не умеют оценивать рынок, не думают об устойчивом конкурентном преимуществе или не участвуют в продвижении продукта. Кто-то скажет, что они плохие менеджеры продуктов. Мы же считаем, что, как и в любой профессии, у менеджеров продуктов есть уровни профессионального развития, на каждом из которых они выполняют разные задачи. Поэтому им стоит обладать разными наборами компетенций.

Какие грейды бывают

В этом материале мы будем говорить не о роли или должности менеджера продуктов в компании, а о профессии, то есть о том, как этих специалистов видит рынок в целом.

В профессии менеджера продуктов существует три грейда: Junior, Middle и Senior — начинающий, средний и продвинутый уровни соответственно.

Эта система позволяет:

• Оценить свой текущий уровень.
• Определить позицию, на которую вы можете претендовать на рынке.
• Понять пути дальнейшего развития.

Многие менеджеры продуктов, особенно в небольших компаниях, сталкиваются с «синдромом самозванца». Он выражается в том, что специалисту трудно понять, насколько его знаний и навыков достаточно, чтобы претендовать на определенную позицию. Или понять, что делать дальше, актуальны ли его знания на рынке.

Бывает и наоборот: менеджер продуктов может переоценить свои знания или заблуждаться, какие эталонные знания нужны рынку. Система грейдов помогает избавиться от «синдрома самозванца» и четко видеть пути дальнейшего профессионального развития.

Как определить свой уровень в профессии

1. Оцените, насколько ваши знания соответствуют перечисленным в грейдах ниже.
2. Оцените, насколько вы соответствуете перечисленным характеристикам, готовы ли выполнять набор задач, который соответствует определенному уровню.
3. Составьте список того, что нужно изучить, чтобы претендовать на желаемую позицию.

Еще один вариант оценить собственный уровень в профессии — попробовать получить желаемую должность. Это можно сделать:

• В своей компании. Например, договориться с руководителем, что вы возьмете на себя часть новых задач.
• В новой компании. Можно выбрать подходящую должность и сходить на собеседование в несколько компаний, которые нанимают менеджеров определенного уровня.

Далее мы опишем три уровня в профессии и разберем их подробнее с описанием знаний, навыков и инструментов. В нашей последовательности каждый следующий грейд опирается на предыдущий, дополняя его.

Junior менеджер продуктов

Один из самых частых вопросов в продуктовых сообществах: «Как стать менеджером продуктов?». Существует мнение, что не существует Junior Product Manager. Их нельзя назвать менеджерами продуктов, если они не берут на себя ответственность за весь продукт. Но все-таки на рынке существуют специалисты уровня Junior, хоть и не все компании готовы их нанимать.

Несколько сценариев для начала работы менеджером продуктов:

1. Специалист переходит на позицию менеджера продуктов с другой позиции внутри одной компании. Это самый распространенный способ в крупных продуктовых компаниях. В своей работе большинство специалистов впитывают продуктовую культуру: некоторые из них хотят иметь большее влияние на продукт и просят руководство перевести их на эту должность.
2. Нужна помощь опытному менеджеру продуктов, чтобы делегировать простые задачи. Это обычно происходит, когда в компании небольшой продуктовый отдел, но продукты растут быстро, а рынок сильных кандидатов ограничен. Начинающий менеджера продуктов фактически работает ассистентом, но с прицелом на рост.
3. В небольшой компании основной список задач приходит от стейкхолдеров или собственника. В этом случае компании не нужен специалист, который будет самостоятельно определять развитие продукта. Чаще нужен исполнитель, который сумеет реализовать потребности собственника.

Бывает, что собственник хочет выстроить продуктовые процессы в компании, но сам плохо понимает их специфику и не готов нанимать дорогого специалиста. В этом случае на новичка возлагают обязанности специалиста уровня Senior. Дальше специалист либо очень быстро растет, но работает в условиях большого стресса. Либо собственник может разочароваться в продуктовой разработке. Этих сценариев лучше избегать. В статье о том, как найти работу и пройти собеседование, мы расскажем об этих сценариях подробнее.

На собеседовании у начинающего менеджера продуктов обычно проверяют понимание основ продуктового мышления, софт скиллы, навыки и роли Product Owner в классическом Scrum. Могут спросить про опыт работы в ИТ-компаниях (лучше продуктовых) в другой роли (например, аналитик, тестировщик, специалист службы поддержки, маркетолог, проджект). Большего обычно не требуют: если компания готова нанять Junior-менеджера, она понимает, что будет обучать его практически с нуля. Главные требования на этом уровне: ответственность и желание учиться.

Базовые характеристики работы Junior менеджера продуктов:

• Обладает теоретическими знаниями менеджера продуктов (роли, понятия, фреймворки). Знает основные термины, которые используют в индустрии, понимает принципы проверки гипотез.
• Выполняет задачу внутри проектной или продуктовой работы по шаблону. Например, может провести интервью по написанному скрипту или написать скрипт по шаблону. От начинающего менеджера продуктов будут требовать ответственности хотя бы за отдельную задачу.
• Умеет коммуницировать с командой для выполнения поставленных задач. Например, сможет поставить задачи команде и проконтролировать их выполнение в срок.
• Способен выявить и закрыть потребность конкретного пользователя или стейкхолдера. Junior, скорее всего, не выявляет паттерны поведения целого сегмента, но должен уметь выявить потребность одного конкретного человека: стейкхолдера или клиента.
• Горизонт планирования — спринт. Junior менеджер продуктов не формирует бэклог самостоятельно, но помогает команде реализовать запланированное в спринт.

Минимальный набор знаний, которые помогут выполнять задачи Junior менеджера продуктов:

• Категоризация стейкхолдеров и знание всех заинтересованных лиц для конкретной задачи с определением их приоритетов.
• Метод персон.
• Глубинные интервью (скрипт, проведение, интерпретация результатов).
• Техника «5 почему».
• User Story.
• Методики приоритизации бэклога.
• Метрики качества.
• Основы аналитики.
• Процесс работы с командой (Scrum, Kanban).
• User Story Mapping.

Какие soft skills нужны Junior менеджеру продуктов:

• Продуктовое мышление.
• Коммуникация с небольшой командой.
• Ответственность.
• Стремление к качеству.
• Обучаемость.

Что нужно сделать, чтобы начать работать Junior менеджером продуктов:

• Прочитать о роли менеджера продуктов и основах продуктовой разработки.
• Взять на себя часть обязанностей менеджера продуктов (лучше по согласованию с руководителями). Например, начать проводить интервью с клиентами или описать портрет пользователя.
• Если в компании есть продуктовый отдел, поговорить с его руководителем, рассказать о желании быть менеджерами продуктов, спросить о возможности стажировки.
• Если в компании нет продуктового отдела, искать стажировку в других компаниях. О том, как пройти стажировку и выбрать компанию, мы расскажем в следующих статьях.
• Сходить на конференцию или митап по продуктовому мышлению, чтобы пообщаться с практикующими менеджерами продуктов и задать вопросы о профессии.
• Изучать английский язык. Например, читать статьи на языке оригинала или смотреть видео с субтитрами.

Мы пишем о менеджменте продуктов и развитии в телеграм-каналах make sense и Продуктовое мышление.

Middle менеджер продуктов

Большинство компаний с сильной продуктовой культурой (те, у которых уже выстроены продуктовые процессы, есть продуктовые отделы и команды) нанимают специалистов не ниже этого уровня. Помимо теоретических знаний, специалисту уровня Middle необходим опыт управления продуктом от 0,5-1 года. Например, такой опыт можно получить в другой компании или при работе с сайд-проектом. Чтобы стать Middle менеджером продуктов, можно вырасти от Junior-специалиста в рамках своей компании или искать позицию на рынке.

Если у вас есть идея собственного продукта, вы не боитесь вложить в нее деньги и силы, можно попробовать реализовать собственный проект. Это сложный и затратный путь, но с возможностью получения релевантного опыта. При этом не обязательно реализовывать полноценный продукт: будет полезно провести интервью с потенциальной целевой аудиторией, оценить размер рынка, провести исследования или сделать лендинг. Даже такой опыт будет хорошо оценен на собеседованиях.

Еще на собеседовании попросят рассказать о продуктах, над которыми работал специалист, их целях, вкладе кандидата. Кроме того, проверят, насколько осознанно кандидат подходит к задачам и кейсам.

Базовые характеристики работы Middle менеджера продуктов:

• Берет на себя ответственность за продукт или большую часть продукта, сам формирует бэклог.
• Может сделать проект от начала до конца по заданным KPI. Чаще всего KPI определяются собственником или непосредственным руководителем на основе стратегии компании. Например, цель может выглядеть так: вырастить конверсию в первую покупку на 3% в следующем квартале. От специалиста уровня Middle ждут, что он сам предложит пути решения задачи и реализует ее.
• Умеет определять потребности сегментов и решать их. Middle может выделить достаточно большую аудиторию, определить что им нужно, и сделать продукт, удовлетворяющий эти потребности.
• Рассчитывает потенциальную прибыль и оптимизирует затраты. А еще считает юнит-экономику своего продукта и распоряжается бюджетом в рамках продукта и команды.
• Работает с отделом маркетинга для доставки ценности конечному пользователю. От него ждут не только качественно реализованных продуктов и фичей, но и плана продвижения их для целевой аудитории.
• Взаимодействует и с другими смежными отделами. Например, с отделом поддержки, логистики, с бухгалтерией и юристами.
• Горизонт планирования — 3-6 месяцев. От Middle все-таки не ждут стратегического видения развития продукта, достаточно дорожной карты на квартал или полугодие с основными изменениями в продукте.

Минимальный набор знаний, которые помогут выполнять задачи Middle менеджера продуктов:

• Lean Model Canvas.
• Проверка гипотез.
• Jobs to Be Done.
• A/B-тестирование.
• Customer Journey Map.
• Базовые метрики продукта.
• Инструменты анализа рынка и конкурентов.
• Юнит-экономика.
• Маркетинговые каналы.
• Юзабилити-тестирование, прототипирование.
• Понимание MVP.

Какие soft skills нужны Middle менеджером продуктов:

• Лидерство.
• Проактивность.
• Целеустремленность.
• Самообучаемость.
• Эмпатия.
• Критический взгляд.

Что нужно сделать, чтобы стать Middle менеджером продуктов:

• Просить от руководителя на текущем месте работы понятных измеримых целей и амбициозных задач, на которых можно учиться, и которые можно добавить в портфолио. Собирать обратную связь по своей работе.
• Развивать продуктовое мышление. Составить перечень задач, которые сейчас перед вами стоят. Если они недостаточно амбициозны, поговорить с руководителем или найти новый проект, который будет мотивировать расти.
• Оценить ваши скиллы. Отметить те, которых не хватает для выполнения поставленных задач.
• Найти ментора, чтобы перенимать опыт и иметь возможность получить экспертный совет.
• Последовательно прокачивать навыки и применять их на практике. Для повышения уровня можно пройти курс, читать статьи, книги и телеграмм-каналы. В следующих статьях расскажем о полезных ресурсах для развития.
• Отмечать собственный прогресс каждый квартал.
• Собрать портфолио с продуктами, над которыми вы работали, с проектами, в которых принимали участие. Подробнее о том, как подготовить портфолио, расскажем в следующих статьях.

Senior менеджер продуктов

Senior является лидером нескольких менеджеров продуктов (часто не прямым руководителем) с опытом работы в продуктовом менеджменте от трех лет.

На собеседовании на должность Senior менеджера продуктов будут спрашивать о прошлых проектах с точки зрения бизнеса, о построении процессов. То есть спросят, какая была стратегия, на какие данные опирались при принятии решений, как это влияло на бизнес-показатели, какие KPI стояли перед командой и кандидатом, какие новые процессы кандидат выстраивал сам.

Еще проверят умение мыслить стратегически и выходить за рамки привычных фреймворков. Если от Middle ждут понимания основных методик и своевременное их применение, то от Senior менеджера продуктов будут ждать внедрения важных изменений в процессах компании, умения модифицировать фреймворк с учетом особенностей компании.

Еще стоит изучить, что происходит в отрасли продукта, с которым вам предстоит работать. Это пригодится, когда вас спросят о перспективах развития, ресурсах рынка, конкурентах и возможных преимуществах.

Базовые характеристики работы Senior менеджера продуктов:

• Хорошо знает отрасль продукта, с которым работает. Чтобы сформировать видение развития продукта, Senior менеджер продуктов должен видеть тренды, угрозы и возможности на рынке.
• Принимает решение о создании новых продуктов и о выходе на новые рынки/сегменты.
• Управляет большим сервисом или линейкой продуктов. Как правило, Senior менеджер продуктов управляет не одним продуктом, а целым портфелем. Он будет принимать решения о дальнейших перспективах развития старых продуктов в портфеле и инициировать запуск новых.
• Разрабатывает и защищает стратегию развития продукта перед собственником, топами, акционерами, стратегическим комитетом, принимает участие в стратегических сессиях.
• Коммуницирует со смежными департаментами, с топ-менеджерами, но не забывает отстаивать интересы продуктового отдела.
• Выстраивает продуктовые процессы. Если какой-то процесс не работает, его нужно заменить на новый. Выбор продуктовых фреймворков, их адаптация и внедрение в компании или команде — задачи специалиста третьего грейда.
• Бюджетирование на уровне продукта и команд. Скорее всего, вам придется вести баланс движения денежных средств и P&L, общаться с коммерческим отделом на их языке, разбирается в финансовой отчетности.
• Горизонт планирования — более 6 месяцев. Стратегическое видение — самый важный навык, который отличает Senior от Middle. Специалист на третьем грейде не просто делает фичи, которые будут нравиться пользователям. Он видит перспективы развития рынка и смежных областей, ищет новые сегменты и рынки, делает стратегические ставки на основе сильных и слабых сторон продуктов и действий конкурентов.

Минимальный набор знаний, которые помогут выполнять задачи Senior менеджера продуктов:

• Кастомные метрики, Пирамида метрик, NSM (North Star Metric).
• Маржинальный подход, P&L.
• KPI и OKR.
• Competitive Intelligence.
• Стратегические фреймворки: например, анализ пяти сил Портера, матрица БКГ, PEST-анализ, ABCDX-сегментация клиентов, SPACE-анализ, форсайты, сценарный квадрат, канвас эволюции продукта.
• Глубокое понимание аналитики и статистики, умение принимать на их основе долгосрочные решения.
• Масштабируемые процессы проверки гипотез с минимальными затратами денег/времени. Организация процессов.
• Монетизация и бизнес-модели.

Какие soft skills нужны Senior менеджеру продуктов:

• Сильные лидерские качества.
• Наставничество.
• Переговоры.
• Стратегическое мышление.
• Умение выходить за рамки шаблонных процессов и фреймворков.

Что нужно сделать, чтобы стать Senior менеджером продуктов:

• Учиться у лучших: найти ментора-предпринимателя или попросить своего руководителя о менторстве. Хорошо, если ментор будет на пару уровней выше вашего. О том, как найти ментора, мы подробно расскажем в следующих статьях.
• Следить за трендами, прокачивать стратегическое мышление. Читать о развитии продуктов и стартапов. Разбираться в причинах успехов и провалов, обсуждать их в профильных чатах/каналах.
• Стать наставником. Помогать развиваться вашей команде, коллегам, перспективным менеджерам продуктов не из вашей компании.
• Повышать публичность: например, выступать на конференциях и митапах, писать заметки в социальных сетях.
• Общаться в профессиональных сообществах. Опытные коллеги смогут помочь вам советом, менее опытные станут потенциальными сотрудниками.
• Погружаться в экономику и финансы.
• Прокачивать навык переговоров.
• Делегировать мелкие задачи, чтобы сосредоточиться на высокоуровневых решениях и процессах.

Можно ли расти дальше?

Точки роста не заканчиваются на третьем грейде. Люди, работающие на должности менеджера по продукту, обладают определенным образом мышления, который формируется и укрепляется на протяжении всего жизненного цикла работы.

Несколько вариантов развития карьеры:

• Перейти от управления одним продуктом к управлению целым направлением.
• Занять позицию С-Level и участвовать в принятии стратегических решений на уровне компании.
• Начать развитие собственного бизнеса.
• Перейти в смежное направление: маркетинг, менеджмент и другие.

Все выпуски гайда менеджера продуктов

• Часть 2. Какие навыки нужны для старта в профессии менеджера продуктов, как их оценить и прокачать
• Часть 3. Сценарии перехода в менеджмент продуктов из разных профессий
• Часть 4. Как junior менеджеру продуктов составить хорошее резюме и сопроводительное письмо — советы экспертов
• Часть 5. Как начинающему менеджеру продуктов пройти собеседование
• Часть 6. Чем отличаются менеджеры продуктов и их задачи в стартапах и крупных компаниях
• Часть 7. Как начинающему менеджеру продуктов успешно пройти испытательный срок и избежать типичных ошибок
• Часть 8. Где и как учиться менеджменту продуктов, чем полезны курсы (+ список из 26 продуктовых курсов)
• Часть 9. Как создать свой сайд-проект: найти идею, команду, протестировать продажи и масштабироваться
• Часть 10. От Junior до CPO: как менеджеру продуктов развиваться в профессии и выстраивать карьерный трек
• Часть 11. Как менеджеру продуктов устроиться в зарубежную компанию и что нужно знать о работе в США, Англии, Франции, Португалии, Японии и Южной Корее