make sense#246: О продукте в образовании, объективных и субъективных метриках, качестве, CJM и обещаниях маркетинга

«Ты понимаешь, что у тебя 80% или 70% целевой аудитории хотят три вещи — в результате ты вот эти три вещи и делаешь. Потому что иначе ты занимаешься созданием продукта, который важен тебе, а не людям».

«Сложно найти продактов, которые на практике влияли на метрики, связанные с качеством образовательного продукта. Никто на эти метрики особо не влияет, потому что все фокусируются на начале воронки, мыслят терминами конверсии в продажу и иногда говорят про churn. Выборка у нас была 50-60 человек — стольких мы собеседовали. И когда ты начинаешь спрашивать: „А мы хотим добиться вот такого показателя”, — то в ответ обычно получаешь разной степени фантазии. То есть продакты не понимают, как люди учатся, какие проблемы могут возникать, как работает мотивация в обучении или использовании образовательных продуктов».

iTunes | YouTube | Castbox | Яндекс.Музыка | Google Подкасты | mave

Гость: Михаил Свердлов, ex-CBDO в Skypro, ex-Content Director в Skyeng, консультант (эксперт) по образовательному продукту и аналитике, автор Telegram-канала «Образование, которое мы заслужили».

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense. Конференция пройдет 4—5 сентября 2023 в Москве.

О чем говорим:
2:09 Объективное и субъективное качество образовательного продукта
7:24 Что такое образовательный продукт
9:59 На какие задачи люди нанимают образовательные продукты. Школа как камера хранения
10:45 Фокус на образовательный продукт или на маркетинговый продукт
12:57 Люди, которые хотят с помощью обучения увеличить доход
15:36 Люди, которым просто интересно поучиться
18:00 Метрики образовательного продукта с точки зрения целей аудитории. Поиск проблем в себе и продукте
20:33 Должен ли образовательный продукт тянуть ученика
21:53 Начало CJM образовательного продукта
24:53 Говорит ли доходимость курса (COR) о его качестве
27:54 CJM: что помогает решать задачи учеников
31:43 CJM: форматы оплаты обучения
34:40 Черные ящики в процессе работы над CJM
36:39 Разные грани качества продукта с точки зрения метрик
40:43 Метрики качества продукта: количественные и качественные
42:51 Метрики «развлекательных» курсов
45:59 Набор работ, на которые один человек одновременно нанимает образовательный продукт
49:08 Проектирование продукта на основе понимания целей аудитории
53:15 Кто несет ответственность за метрики образовательного продукта
55:09 Роль менеджера продукта в образовании
56:17 Почему продакты почти не работают с самим образовательным продуктом, а больше фокусируются на воронке продаж
59:09 Неочевидность целей в образовательном продукте и кейсы Skyeng
1:04:14 Как исследовать качество своего образовательного продукта
1:07:22 Монография о целях клиентов и стейкхолдеров в образовании

В подкасте упоминаются
Телеграм-канал Михаила «Образование, которое мы заслужили»
Курс Михаила «Образование как продукт»
Выпуск Epic подкаст «Где деньги в #EdTech? Как сооснователь Skillbox делает в Бразилии онлайн-школу с выручкой $1М в мес»
Митапы по учебной и контеной аналитике
Подборка материалов от Михаила про цифры, аналитику, данные в образовании
Монография ВШЭ под редакцией Михаила
Статья для Nature при участии Михаила о том, почему женщины в гиг-экономике меньше работают по вечерам

ProductSense'24: 5-6 сентября, Москва. Продакты не нужны? Подробнее