make sense#247: Об оценке и развитии софт-скиллов, эмпатии, умении слушать, положительном и отрицательном фидбэке

«Если руководитель не понимает свои софты, ему будет достаточно сложно помочь своему сотруднику. Поэтому руководитель без эмпатии и с плохими коммуникационными скиллами не выживает в роли руководителя».

«Когда я переходила из исполнителя в руководители, у меня был пример, с которым я пошла к коучу, и мы офигенно это проработали. Оказалось, что я своим сотрудникам говорю все время „мы”. То есть когда я доношу фидбэк, я говорю: „Мы вот здешь ошиблись”. Оказалось, что вообще нельзя так делать».

iTunes | YouTube | Castbox | Яндекс.Музыка | Google Подкасты | mave

Гость: Ирина Бязарти
Head of Real Estate Product, Avito

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense. Конференция пройдет 4—5 сентября 2023 в Москве.

О чем говорим:
2:21 Почему мало кто из менеджеров продуктов стремится прокачивать софт-скиллы
7:17 Развиваются ли софт-скиллы на практике или нужно какое-то обучение. Объективность и субъективность знаний
9:53 Что подразумевается под термином «софт-скиллы»
11:37 Какие софт-скиллы дает высшее образование
14:19 Почему работа с информацией и письменная коммуникация относятся к софт-скиллам
16:09 Саморефлексия как основа развития софт-скиллов
18:07 Как развивать свои софт-скиллы и софт-скиллы сотрудников
20:26 Как оценивать свои и чужие софт-скиллы. Субъективность оценки
23:39 Почему руководитель не должен давать фидбэк, используя слово «мы»
26:19 Как составлять план развития софт-скиллов своим сотрудникам
28:26 Как прописать критерии необходимого уровня эмпатии и других софт-скиллов
31:13 Как зафикисрованные письменно ожидания помогают оценивать и развивать софт-скиллы
35:38 Эмпатия и эмоциональный интеллект. Типы эмпатии
39:12 Почему важно понимать цель и контекст другого человека
42:17 Эмпатическая забота
43:52 Как развивать разные типы эмпатии
45:56 Когда и как хвалить сотрудников и как сделать так, чтобы хвалили тебя
49:02 Надо ли ругать сотрудника, если он или она что-то делает не так
53:50 Почему важно умение слушать
55:40 Из чего состоит умение слушать. Хороший слушатель
1:00:13 Обстановка доверия на командных встречах
1:02:11 Что такое быть хорошим руководителем
1:04:44 Что можно сделать прямо сейчас для развития эмпатии

В подкасте упоминаются
Исследование о развитии специалистов продуктовых компаний
Книга «HBR Guide. Эмоциональный интеллект»
Подкаст make sense об отношениях «сотрудник — руководитель», профессиональном развитии и встречах с руководителем
Выпуск подкаста Art of Accomplishment Podcast о фреймворке VIEW
Подкаст make sense об эмпатии при создании продуктов с Никитой Ефимовым

ProductSense'24: 5-6 сентября, Москва. Продакты не нужны? Подробнее