Подготовили статью по докладу Дмитрия Меликова (Atlassian, менеджер продукта Jira) на конференции ProductSense в марте 2018. На тот момент Дмитрий работал в Wrike и поделился опытом общения с клиентами в B2B.
Если вы делаете продукт для бизнеса, один из проблемных моментов — как общаться с пользователями, чтобы не попасть под их давление и не потерять их в те моменты, когда вы отказываете в разработке «срочных» фичей. Вам потребуется талант пройти между капельками, чтобы грамотно выстраивать и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Дмитрий рассказал, как сохранить гибкость в общении и не наобещать лишнего, только чтобы клиент остался.
Пара цитат из статьи:
Клиент говорит: «Сделайте, иначе уйдем», а вы им: «Нет», а они вам: «Ладно, расходимся». Уходите довольным — суперпродакт, который сказал «нет». А потом клиент на самом деле уходит от вас, хотя все началось с пользовательского интервью.
Бывает, что клиенту просто не нравится продукт. Если вопрос ставится жестко: «Не сделаете — уходим», — скорее всего, клиент уйдет в любом случае. Тогда тратить силы на дополнительную разработку бессмысленно.
