Этому кейсу больше четырех лет, он наглядно показывает, как инновационным стартапам строить маркетинговую коммуникацию.
В консалтинговое агентство Glubina обратилась команда Инфобот — телефонного робота, который умеет быстро обзванивать людей, разговаривать по телефону и фиксировать информацию в CRM. Их коммуникация работала не очень хорошо.
Проблемы
Специалисты агентства стали разбираться и обнаружили ряд проблем
- Сегментов очень много и непонятно, как их все охватить в коммуникациях. Денег бы не хватило, чтобы сгенерировать материалы для всех сегментов.
- Технология новая и мало кто ее понимает. Бот может обзвонить за минуту 800 человек, выстраивать диалоги — но какому бизнесу это нужно и для каких задач?
- В коммуникации были только фичи и самовосхваление.
Проблемные ситуации и коммуникация
- С помощью JTBD выяснили, что у инфобота общие проблемные ситуации для разных бизнесов. Поэтому сделали один лендинг с несколькими типовыми блоками: проблема и как инфобот помогает с ней справиться.
- Необходимо оповестить большое количество людей, а рук не хватает. Сообщение: удобный способ донести информацию, когда клиентов много, а вас мало. Пояснение: инфобот совершает 800 звонков в минуту и сообщает вашим клиентам важные новости.
- Есть разные клиенты, которые продают продукт с помощью массового обзвона по базе холодных контактов — рутинная работа с маленькой конверсией. Сообщение: сделайте холодные контакты теплее. Пояснение: инфобот обзвонит, найдет теплых клиентов и передаст их менеджеру.
- Что-то изменилось и появилась необходимость предупредить много людей, которые не видят сообщения. Сообщение: инфобот сам звонит и напоминает клиентам о важном. Пояснение: инфобот напомнит вашим клиентам о договоренностях и сообщит вам в случае чего.
Что получилось
- Сегментов много, а коммуникация — одна.
- Технология новая, но наглядно показано, как она решает известные всем проблемы.
- В коммуникации — решение проблем и работа, которая должна быть выполнена.
- Инфобот до сих пор использует эту коммуникацию, хотя и уточнил ряд сценариев.
По материалам выступления Дмитрия Капаева, сооснователя агентства Glubina, на ProductSense Strories.
