Для начала стоит вспомнить, что человек — это хищник. Как и все хищники, люди часто используют в своих интересах чувства: страх, беспокойство, уязвимость и нужду тех, с кем взаимодействуют.
Как это работает.
Мозг человека с детства «записывает» все его реакции на события, и в любой ситуации подсознательно подталкивает не думать, а выбирать привычные пути — паттерны поведения. Так устроен мой мозг, ваш мозг и мозг всех ЛПР. Когда вы пытаетесь убедить ЛПР в чем-то, попытайтесь понять его мотивы. Возможно, это всего лишь привычная защитная реакция на новую информацию или информацию, которой раньше не было в его картине мира. Будьте последовательны и рациональны, подтверждайте мысли исследованиями и статистикой, работайте сначала с эмоциями, а уже потом с решениями.
Мы пишем о менеджменте продуктов и развитии в телеграм-каналах make sense и Продуктовое мышление.
Чтобы убеждать других, подумайте прежде вот о чем:
- Есть ли у вас общая стратегическая цель, ради которой вы собрались вместе? Например, если вы хотите покорить мир, ЛПР1 танцевать, а ЛПР2 играть в крикет, вы никогда не сможете убедить обоих в правильности своих идей. Стратегическая цель — это не цифра. Стратегической целью может быть только удовлетворение потребности пользователей, для которых вы делаете продукт. Например, вы хотите запустить новый вид карт и вашей общей целью должна быть функциональность, доступность и всё то, что отвечает на вопрос «зачем это пользователю». Количество проданных карт в будущем вы не знаете. И хотя обязательно нужно спрогнозировать ожидаемый результат, помните, что результат — это следствие.
- Даже при наличии общей цели велика вероятность не договориться. Так бывает, когда цель озвучена, но не визуализирована для всех одинаково. И речь не только о картинках. Мы по-разному представляем одни и те же вещи — вспомните, например, игру «Крокодил». Убеждайте, создавая правильное видение: объясняйте, рисуйте, пишите. Показывайте картинку, попадающую в общую цель. Верьте в то, что говорите и делаете.
- Не бойтесь критики и не бойтесь слышать и говорить «нет». Если сегодня вам отказали, высока вероятность, что вас просто не поняли, а значит, есть шанс обсудить всё заново. Готовьтесь к обсуждению, учитывая общую цель и конкретный интерес ЛПР.
- Важные вопросы обсуждайте только лично. Встречайтесь с разными ЛПР по отдельности, чтобы понять их ценности и интерес в вашем проекте. Проводите общие встречи — показывайте и доказывайте, что ваша идея попадает и в интересы каждого, и в общую цель.
