make sense #108: О конфликтах и сложных ситуациях в команде, и о роли эмоций и доверия в отношениях

«Недостаток времени порождает непонимание между людьми».

«Частая проблема возникновения конфликтов — это когда люди считают, что лучше других знают, как нужно поступать в том или иной случае. Пока ты не встанешь на место своего оппонента, ты не поймешь всего поля возможностей, которыми ты должен оперировать».

iTunes | SoundCloudYouTube | Castbox | Яндекс.Музыка

Собеседник: Андрей Рыжкин, Chief Technology Officer, AGIMA

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста.

О чем говорим:

0:59 — Андрей рассказывает о себе
1:36 — Кто должен заниматься выстраиванием отношений внутри команды
3:27 — Как появляются конфликты в команде
4:39 — Как эмоции влияют на поведение
7:03 — Как избежать влияния эмоций на принятие решений
10:17 — Как руководителю разрешать конфликты в команде
14:05 — Что делать руководителю, когда ситуация провоцирует его на конфликт
19:26 — Как научиться управлять эмоциями
22:27 — Важность доверия в команде
25:21 — Как вести себя в сложных ситуациях, которые могут привести к конфликту
30:52 — Как синхронизировать видение проблемы разными специалистами и прийти к общему решению
33:58 — Как лидеру ретранслировать информацию участникам команды, учитывая их специализацию
35:54 — Как доносить информацию руководителю и коллегам, не знающим особенности вашей работы
38:20 — Что делать руководителю, если один из сотрудников отказывается выполнять свою задачу
41:56 — Что делать с токсичными людьми в команде
45:42 — Ключевые советы, как справляться с конфликтами и извлекать из них пользу

Мы упоминаем:

— книгу «Сначал скажите “Нет”. Секреты профессиональных переговорщиков» Джима Кэмпа