«Мне кажется, не существует исследований, в которых кто-то поизучал связь между стилем общения с пользователями и бизнес-метриками. То есть никто никогда не проводил эксперимент: „Будем писать одним людям «ты», а другим не «ты» и посмотрим, что будет”».
«Если у тебя есть магазин, в котором все время тухлые овощи, грязно на полу, а ты там продукты покупаешь и тебе даже два раза попалась прокисшая сметана и если при этом у него потрясающе интересный и смелый инстаграм и Tone of Voice, то вряд ли тебе это будет OK. При этом я хочу верить, что есть люди, которые пользуются брендами, потому что им близко по духу то, как эти бренды выглядят и разговаривают. Но это не массовая история, это уже про супербренды».
iTunes | YouTube | Castbox | Яндекс.Музыка | Google Подкасты | mave
Гость: Роман Искандаров
Head of Design and Marketing, Yandex Drive
Ведущий подкаста: Юра Агеев
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста.
Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense. Конференция пройдет 4—5 сентября 2023 в Москве.
О чем говорим:
1:41 Как появилась должность «Руководитель маркетинга и дизайна»
3:51 Как бренду говорить так, чтобы людям нравилось
6:15 Внешняя коммуникация бренда, голос продукта, перформанс-маркетинг и техподдержка
9:16 Связь между коммуникацией и мнением пользователя о продукте
11:45 В каком стиле говорить с пользователями
13:46 Как вызывать эмоции пользователей
15:04 Что такое характер бренда или продукта
17:33 Как создается Tone of Voice
20:24 В каких ситуациях возникают интересные вызовы, если коммуникации уже регламентированы
23:29 Про честность в коммуникациях и отступление от регламентов
24:35 Связь коммуникации и конверсии
28:44 Почему Яндекс Драйв не общается с пользователями на «ты»
30:26 Как регулярные коммуникации влияют на метрики
32:21 Что менеджеры продуктов думают о коммуникациях бренда. Споры в команде
34:49 Какую роль коммуникации играют в жизни продукта
37:11 На каком уровне принимается выбор об использовании продукта
38:09 Коммуникации как добавленная стоимость
