Три года назад казахский классифайд krisha.kz (Kolesa Group) запустил проект по продаже новостроек. Сервис Kolesa Group никто из застройщиков не воспринимал как площадку, в которую стоит вкладываться — деньги несли лидерам, Korter и Homsters, плюс вкладывались в таргет в инстаграме.
Команда krisha.kz провела исследование и выяснила, что есть застройщики, которые вообще не умеют продавать. При этом Korter и Homsters давали им только трафик — то есть работали по классической модели классифайда и не пытались подстроиться под рынок и потребности Казахстана. Поэтому krisha.kz решили сфокусироваться на коробочном решении, которое будет не только поставлять трафик, но и поможет с продажами.
Команда сделала отдельный сервис «Новостройки» и интегрировала его в «Крышу». Со стороны это выглядит как классифайд, но под капотом у сервиса своя телефония, кол-центр и CRM-система. Первые полгода продукт не взлетал и был убыточным, но потом выстрелил и теперь застройщики отказываются от Битрикс24 и AmoCRM в пользу решения «Крыши».
Внутри CRM можно видеть весть процесс продажи недвижимости, смотреть отчеты по своим менеджерам, контролировать покупку, плюс она интегрирована с рекламными сервисами «Крыши» — то есть реклама запускается по нажатию одной кнопки.
Кол-центр помогает классифицировать лидов на пером шаге воронки и передает застройщикам только самых горячих. таким образом повышается конверсия в покупку и снижается нагрузка на собственные отделы продаж.
Фактически сервис перестал быть просто онлайновым и превратился в гибридное решение: система гонит трафик, кол-центр обрабатывает его, перераспределяет застройщикам, передает в CRM, формирует отчетность для топ-менеджеров застройщиков. Сервис берет процент с продаж.
В итоге «Крыша» обошла лидеров рынка и по сути начала задавать свои стандарты и правила игры для всего рынка продажи новостроек, организовывает этот рынок и даже выстраивает все процессы для риэлторов и заворачивает бизнес под ключ для небольших застройщиков.
Сейчас такой же сервис Kolesa Group делают для автодилеров, которым сложно работать с маркетингом и продажами.
По материалам подкаста make sense об IT-рынке Казахстана, запуске продуктов в Центральной Азии и классифайдах с Александром Нагорным.
