В таких случаях приоритизировать задачи невозможно и, чтобы не работать в стол, нужно сначала исправить дисфункции, которые мешают построить нормальную систему принятия решений.
Задача №1 — сформировать общий vision со стейкхолдерами, потому что стейкхолдеры = ресурсы и фокус компании. У вас должно быть единое понимание целевой аудитории, ее ключевых проблем, на которых сфокусированы продукт и бизнес, и как эти проблемы должны решаться. Ознакомьтесь с фреймворками для формирования vision.
Мы пишем о менеджменте продуктов и развитии в телеграм-каналах make sense и Продуктовое мышление.
Задача №2 — определить место крупных клиентов в бизнес-стратегии компании. Обычно крупные клиенты находятся в X-сегменте, в терминологии ABCDx сегментации. То есть это клиенты, с которыми бизнес пока не умеет работать. Какие стратегии возможны:
- Компания рассматривает таких клиентов как сегмент рынка и хочет научиться с ними работать. Тогда эта задача должна стать фокусом для всей компании, и изменения в продукте должны быть скоординированы с маркетингом, продажами, поддержкой. Приоритет развития продукта для крупных клиентов будет самый высокий, потому что это основной фокус компании.
- Компания хочет повысить лояльность конкретных клиентов, чтобы сохранить их чеки. Относительно дешевым решением может стать резерв в беклоге — например, 20%, выделенные под такие задачи. О чем стоить помнить:
- Валидировать, что фича продуктовая, а не является проекцией бизнес-процессов конкретной компании и никому кроме них не нужна. Отфильтровывание нецелевых фич — главная задача такого пути, чтобы не испортить продукт и случайно не создать в нем «инородное тело». В идеальной ситуации нужно построить структуру, работающую по идеологии customer success, чтобы быть сфокусированными на счастье клиентов.
- Научиться определять критичность задачи для бизнеса клиента. Что будет, если он не получит эту фичу в ближайшие 3 месяца? Как он сейчас решает эту проблему? Во сколько ему обходится эта проблема и откуда она взялась?
Так будут отсекаться проблемы в продукте от хотелок, без которых никто не умрет. Это будут хорошие вводные при формировании приоритетов бэклога.
