Кто такой продуктовый аналитик и какие типы аналитиков бывают?

Кто такой продуктовый аналитик и какие типы аналитиков бывают?

Я расскажу о разных типах аналитиков в контексте работы с digital-продуктами. Если проанализировать вакансии на hh.ru, можно увидеть много разных позиций, связанных с аналитикой. Я объясняю это тем, что у каждой компании своя специфика, свои задачи и сложившиеся процессы работы с данными. Сам я в digital-аналитике с 2014 года — участвовал в сертификации агентства по продуктам Google Marketing Platform, работал с Яндекс.Метрикой, AppMetrica, AppsFlyer. Последнее время развиваю Amplitude в России и странах СНГ — в том числе отвечаю на вопросы пользователей в Amplitude Insights Chat.

Возьмем анализ эффективности маркетинга на сайте и в приложениях. Где-то этим занимаются разные люди: веб-аналитик, который, работает с Google Analytics, и мобильный аналитик, который работает с платформами атрибуционной аналитики (например, AppsFlyer). В некоторых компаниях все эти функции выполняет один специалист. Как тогда назвать такого человека?

В небольших компаниях этот сотрудник может заниматься еще и продуктовой аналитикой: искать возможности для роста с точки зрения поведенческой аналитики и оптимизации продукта. Чем меньше компания, тем больше функций в себе сочетает один сотрудник.

Посмотрим на самые распространенные обязанности по каждому направлению.

Digital-аналитика

6−7 лет назад для работы в digital-маркетинге было достаточно знать только сами системы аналитики. Сейчас этот функционал расширился:

  • Знать Google Analytics и Яндекс.Метрику на продвинутом уровне, понимать, как собираются данные и считаются метрики.
  • Google Tag Manager — управлять работой аналитики и рекламными пикселями. 
  • Владеть инструментами визуализации данных: Google DataStudio, Tableau, Power BI.
  • Базово знать HTML, CSS, JavaScript для работы с разметкой на вебе.
  • Понимать основы трекинга данных в мобильных приложениях и знать их отличия от веба. Если есть такие знания, будет нетрудно разобраться с инструментами AppsFlyer, Adjust, AppMetrica и т.д.

На мой взгляд, этой базы достаточно для мобильного и веб-аналитика. Но список можно дополнить такими требованиями:

  • Знать SQL и иметь опыт работы с Google BigQuery.
  • Владеть инструментами A/B-тестирования: Google Optimize, Optimizely и т. п. — а также базово знать статистику.
  • Уметь анализировать конкурентов: работать с инструментами SimilarWeb, SEMrush, SensorTower
  • Уметь мониторить социальные медиа: работать с IQBuzz, Brand Analytics.
  • Работать с качественным тестированием: Survey Monkey, Фабрика Юзабилити.

BI-аналитика, аналитика баз данных, аналитика DWH

Аналитик, который работает с базами данных, должен:

  • разрабатывать отчетности с использованием баз данных;
  • создать и поддерживать аналитические отчеты в BI-инструментах;
  • автоматизировать сбор данных: обращение по API к внешним сервисам, рекламным кабинетам, CRM и т. д.;
  • ставить задачи для IT-специалистов, связанные с архитектурой хранилища данных;
  • проводить Ad hoc-аналитику по запросу. 

Набор умений зависит от аналитического стека, который используется в компании: опыт работы с BI-системами, определенными базами данных (MS SQL/PostgreSQL/Oracle и т.д.), понимание основ и принципов проектирования (DWH/ETL/OLAP/систем плоской отчётности), отличное знание SQL.

Бизнес-аналитика

Бизнес-аналитик выступает важным звеном между бизнесом и разработкой. Он работает с бизнес-процессами, ищет возможности роста и устранения проблем.

Этот человек много общается с заказчиками, поэтому нужно уметь:

  •  выявить требования и детализировать их;
  •  разделить запросы на требования и «хотелки»;
  •  составить документацию, сделать прототипирование;
  •  понятно донести до команды, как будет разработан продукт или решение.

Также в функции бизнес-аналитика может входить стратегический анализ: работа над стратегией развития компании и продукта. Это основные функции бизнес-аналитика. Еще есть дополнительные требования: 

  • анализ конкурентов;
  • расчет unit-экономики;
  • проведение анализа план-факт;
  • управленческая отчетность;
  • подготовка бизнес-планов и финансовых моделей.

Почему все верят в Метрику Всевластия и как ее найти

Системная аналитика

Функционал системных аналитиков часто схож с бизнес-аналитиками: нужно определять бизнес-требования, анализировать их с точки зрения возможности реализации. Но обычно системный аналитик решает техническую часть вопроса.

Системному аналитику требуется больше технических навыков, он ближе к группе технических специалистов и должен понимать их язык. Выделю основные требования для такого сотрудника:

  • работать с бизнес-требованиями с точки зрения определения стека нужных технологий или готовых решений;
  • систематизировать технические требования для разработчиков;
  • участвовать в проверке реализации согласно ТЗ;
  • составлять техническую документацию.

Продуктовая аналитика

Продуктовой аналитикой могут заниматься продуктовые аналитики и веб-аналитики: все зависит от компании и ее процессов. Основная задача продуктовой аналитики — искать точки роста в продукте и данные о поведении пользователя. Для этого нужно:

  • собрать данные; 
  • рассчитать метрики;
  • сформировать гипотезы в эксперименты;
  • анализировать запуск новых фич;
  • участвовать в принятии решения по изменениям в продукте. 

В задачи еще входит UX-аналитика — глубокий поведенческий и сценарный анализ пользователей, создание Customer Journey Maps.

Задачи продуктового аналитика обычно связаны с BI-системами, созданием дашбордов и отчетов. Он должен знать SQL и уметь работать с базами данных, владеть Python или R, строить модели, хорошо знать математику и статистику. Преимуществом будет опыт работы с системами продуктовой аналитики, например, Amplitude. Нужно уметь использовать инструменты для поиска инсайтов, работы с данными и организовать поддержку команды в работе с ними. 

Платформы продуктовой аналитики помогают решать ad hoc задачи продуктовым и маркетинговым командам и освобождают время аналитиков для более сложных задач. Поэтому процесс обучения или онбординга здесь может лечь на плечи продуктовых аналитиков.

Резюмируем: кто такой продуктовый аналитик

Продуктовый аналитик — это человек, который:

  • находит ответы на вопросы, связанные с улучшением показателей продукта, с точки зрения данных: где есть проблемы? как сделать, чтобы было хорошо?
  • помогает разобраться в причинах того или иного поведения пользователей;
  • глубоко погружен в продукт, помогает вовремя выявлять проблемы и улучшать состояние продукта;
  • предлагает варианты для решения проблемы или возможности роста.

Я перечислил основные требования к разным видам аналитиков в сфере digital. Но важно понимать, что специфика бизнеса накладывает отпечаток на каждую специальность, таким образом размывая границы конкретной должности.


Задать вопрос продакту